Terug

Klacht: verzendkosten

212798078 op 25 juni 2015 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Tommy Teleshopping has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Uit onze administratie blijkt, dat uw order correct retour is gekomen in ons magazijn. Het gehele bedrag wordt in mindering gebracht op uw factuur, dit wordt z.s.m. gemeld aan AfterPay. AfterPay zal ervoor zorgdragen dat uw factuur z.s.m. wordt gesloten....

Bedrijf Tommy Teleshopping
Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 25 juni 2015

Een klant van Tommy Teleshopping heeft problemen ervaren met verzendkosten die aanvankelijk gratis zouden zijn, maar uiteindelijk 12,95 euro bedroegen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en bevestiging dat het probleem was opgelost, ontving de klant incassokosten van Afterpay, wat leidde tot frustratie en het gevoel een wanbetaler te zijn. De klacht is inmiddels opgelost, maar de klant is ontevreden over de lange afhandelingstijd van zeven weken.

Mijn Klacht:

heb via internet iets besteld gratis verzendkosten nu moest ik 12,95 betalen
Nu ben ik al vanaf 30 april bezig dit opgelost te krijgen 4 x Bellen a20 min.
4 mails ,klachtenlijn van de Consumentenbond ingeschakeld op 4 juni bericht gekregen was inderdaad fout van TT dus alles opgelost zou je denken
Nu krijg ik van afterpay incassokosten die vanaf 8 juni zou moeten betalen
Terwijl op 4 juni alles was opgelost . Nu zie ik op TT klachtenlijn dat er zoveel zaken zijn opgelost binnen een paar dagen nou die van mij loopt al 7 weken
Ik voel me nu als een wanbetaler neer gezet BEN HIER NIET BLIJ MEE

Gewenste Oplossing:

Als het nu binnen een week opgelost zou zijn dan is mijn geduld lang genoeg op de proef gesteld

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 25 juni 2015 om 13:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uit onze administratie blijkt, dat uw order correct retour is gekomen in ons magazijn. Het gehele bedrag wordt in mindering gebracht op uw factuur, dit wordt z.s.m. gemeld aan AfterPay. AfterPay zal ervoor zorgdragen dat uw factuur z.s.m. wordt gesloten. Helaas kan het voorkomen dat u alsnog een herinnering ontvangt, deze mag u beschouwen als niet verzonden. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Tommy Teleshopping

Alle klachten over Tommy Teleshopping →

Vergelijkbare klachten in Teleshopping

Alle klachten in Teleshopping →
Meld uw Klacht over Tommy Teleshopping
Zo werkt het