Klacht: verzendkosten

Koenk op 09 april 2015 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tommy Teleshopping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 8 april telefonisch contact gehad met zoon van klant. Vraag besproken en opgelost.

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 9 april 2015

Een klant van Tommy Teleshopping uit onvrede over de communicatie rondom verzendkosten. Ondanks dat op de website gratis verzending vermeld staat, kreeg de klant te horen dat er verzendkosten in rekening zouden worden gebracht. Na een frustrerende ervaring met de klantenservice besloot de klant de bestelling te annuleren en waarschuwde anderen om niet bij het bedrijf te bestellen.

Mijn Klacht:

Boeven dat zijn het! Mijn vader ziet iets voor bij komen wat hem aanspreekt. Hij tijfeld maar belt toch de vrouw zegt dat er verzend kosten bij komt terwijl mijn vader had zien staan inclusief verzend kosten.. Dus mijn vader zegt als ik het nog een keer zie staan bel ik terug. Wat staat op de website gratis verzending. Mijn vader terug bellen maar na veel gezeik willen ze niks. Ze zegt dat hij morgen ochtend naar de klantenservice moet bellen.. Maar hij gaat eerst opzeggen dat ze niet hoeven op te sturen en anders gaat hij het bedrag stoneren. Niet bij hun bestellen dus.. Het is duur en veel gedonder krijg je ermee!

Gewenste Oplossing:

Als ze duidelijk vertellen waar je voor betaald. En niet als er staat gratis verzending dat je toch 12,95 aan verzending betaald!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 09 april 2015 om 14:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 8 april telefonisch contact gehad met zoon van klant. Vraag besproken en opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM