Klacht over Tommy Teleshopping: verkeerde prijs

Klacht: verkeerde prijs

Jo Rapsaet op 25 mei 2015 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Meld uw Klacht over Tommy Teleshopping

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Tommy Teleshopping has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 29 mei 2015

Reactie van het bedrijf:

Meerdere pogingen gedaan telefonisch contact op te nemen. Echter, helaas tevergeefs. Daar wij u per mail hebben geïnformeerd.

Bedrijf

Tommy Teleshopping

Categorie Teleshopping

Status Opgelost

Datum 25 mei 2015

Een klant van Tommy Teleshopping heeft een klacht ingediend over een onjuiste prijsstelling voor de Mr Ti, die voor 49,95 euro werd geadverteerd, maar waarvoor 69,95 euro in rekening werd gebracht. Daarnaast werd er een 'verlengde zichtgarantie' van 5 euro toegevoegd zonder voorafgaande informatie. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft de klant geen bevredigende oplossing ontvangen en is teleurgesteld over de gang van zaken.

Mijn Klacht:

Dit is de tweede klacht die ik stuur, daar de eerste niet beantwoord werd. Ik bestelde de Mr Ti zoals op TV met de promotie voor 49,95 euro. Er werd echter 69,95 aangerekend. Daarenboven rekenen jullie ‘verlengde zichtgarantie’ aan (5 euro) en daar heb ik niet om gevraagd. Er werd daar ook niets over gezegd aan de telefoon. Ik heb de klantendienst 3 maal getelefoneerd en telkens meer dan 10 minuten moeten wachten, zonder gehoord te worden. Er lijkt mij geen andere optie dan de te hoge prijs te betalen, aangezien er telkens 10 euro wordt bijgerekend. Ik ben heel erg teleurgesteld en allesbehalve tevreden. Ik ben niet van plan nog iets te bestellen bij jullie, want ik vind het niet eerlijk. Ik betaal een te hoge prijs en word niet geholpen bij dit ongenoegen. Ik ben dus verplicht om te betalen!!!

Gewenste Oplossing:

Ik eis een terugstorting van 25 euro, alleen dan betaal ik de juiste prijs voor wat ik heb besteld!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 29 mei 2015 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Meerdere pogingen gedaan telefonisch contact op te nemen. Echter, helaas tevergeefs. Daar wij u per mail hebben geïnformeerd.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM