Mijn Klacht:

Eind juli hebben we de Nicer Dicer Fusion (+ gratis cerafit fusion) en de Nicer Dicer Fusion Opvang & Bewaarset.telefonisch besteld.
Enkele dagen later hebben dit volledig ontvangen, inclusief factuur/garantiebewijs.
Echter bleek er een brief bij te zitten dat de Nicer Dicer Fusion Twist tijdelijk niet leverbaar is, terwijl we deze nooit besteld hebben.
Ook zat hier een “volledige” factuur bij waar de Nicer Dicer Fusion Twist op stond.
Hierna hebben we naar de klantenservice gebeld om dit te corrigeren, waarop ze ons gezegd hebben gewoon de correct factuur te betalen en dat de annulatie/correctie gebeurd was in het systeem.
We hebben toen de betaling uitgevoerd op 10/08/2015 via overschrijving naar AfterPay.
Een 2-tal weken later kregen we een herinnerings brief (gedateerd 15 augustus) dat er nog 19.95 euro moest betaald worden ( de prijs van de nicer dicer fusion twist).
Hierna hebben we opnieuw gebeld naar de klanten service, waarop ze opnieuw gezegd hebben dat de wijziging in het systeem is gebeurd.
Begin deze maand hebben we opnieuw een herinnerings brief gekregen (gedateerd 31 aug) over het openstaande bedrag, deze keer met 12.50 euro administratie kosten er bovenop.
Hierna hebben we opnieuw gebeld naar de klantenservice, waarop ze ons verzekerd hebben dat dit deze keer weldegelijk rechtgezet is.
Afgelopen vrijdag 18/09 hebben we dan opnieuw een brief gekregen gedateerd op 14/09 als laatste herinnering voor het betalen van een openstaand bedrag van 52.45 euro, wat de prijs van de Nicer Dicer Fusion Twist is + 12.50 en 20 euro “administratieve kosten”
We hebben trouwens ook nooit de Nicer Dicer Fusion Twist ontvangen en wensen deze ook niet te ontvangen.
Dit gaat over Order Nummer 60070913

Gewenste Oplossing:

Rechtzetting van de bestelling zodat de Nicer Dicer Fusion Twist hier niet meer toe behoort en de kosten die hieraan verbonden zijn dus volledig vervallen (inclusief de administratieve kosten)