Mijn Klacht:
Op 7 november heb ik 3 Caresse jeans broeken besteld. Op 17 november heb ik ze retour moeten sturen wegens een te kleine maat (maat S/M). Begin december kreeg ik de nieuwe zending maar er bleek 1 broek bij te zijn die toch nog de verkeerde maat had (maat S/M). Deze heb ik nogmaals retour gestuurd met het verzoek de juiste maat (L/XL) te sturen. Na 3 weken had ik hier nog geen bericht over ontvangen en na e-mail contact werd me verteld dat alle 3 de broeken retour moesten gestuurd worden. Dat kon niet meer, na 3 weken had ik natuurlijk al lang de andere broeken gedragen en ook vernaaid. Na dit vermeld te hebben kreeg ik het antwoord dat er dan niets meer voor me gedaan kon worden. Ik begrijp nu dat het om het hele pakket gaat en er blijkbaar alleen iets gedaan kan worden als heel het pakket retour wordt gestuurd. Maar dat wist ik dus niet en dacht dat ik die ene broek wel gewoon zou kunnen ruilen. Ik heb nog een e-mail gestuurd met het verzoek of er dan niet een paarse Caresse jeans gestuurd kon worden ipv de andere want die zit immers niet in een pakket want die kun je er bij bestellen als je de 3 Caresse jeans broeken besteld. Ik heb er ook bij vermeld dat als ze hier ook niet mee akkoord gaan of de retour gestuurde jeans dan maar terug gestuurd kon worden zodat ik hem zelf zou kunnen verkopen of weggeven. Tot op heden nog geen antwoord gekregen. Dit vind ik niet professioneel. Ik begrijp dat er bepaalde regelingen zijn maar het is niet mijn schuld dat er een verkeerde maat in het pakket zat en er is totaal moeite gedaan om een oplossing te vinden en dat vind ik jammer. Ik heb toch 50 eur betaald voor 3 broeken en heb er nu maar 2 en ben al van 7 november bezig om deze broeken binnen te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Het meest tevreden zou ik zijn als ik de retour gestuurde broek in de juiste maat zou ontvangen of een andere Caresse jeans in de juiste maat (maat L/XL). Of anders mijn retourgestuurde jeans terug ontvangen.
