Mijn Klacht:
Een paar weken geleden bestelde ik een livington Iron deluxe telefonisch bij tommy teleshopping. Hiervoor moest ik verzendkosten betalen. Hierbij gaven ze me de keuze tussen de kleuren rood, grijs en groen. Ik koos voor de kleur rood. Na anderhalf week kreeg ik de strijkijzer binnen alleen in de kleur groen. Ik heb geen probleem met een verkeerde kleur, echter deze kleur is niet bepaald mooi te noemen. Verder vind ik het niet netjes dat ze de verkeerde strijkijzer leveren. Hierdoor heb ik klantenservices gebeld en gevraagd of ik de kleur rood kon krijgen en of ik hiervoor verzendkosten moest betalen. Bij de klantenservices hebben ze aangegeven dat ik de strijkijzer gewoon kon terug sturen zonder verzendkosten te betalen en dat ik eentje in de kleur rood zal krijgen. Ik heb de strijkijzer terug gestuurd en 1,5 week later kreeg een nieuwe binnen en je raad het in de kleur groen, dus niet rood. Alleen nu zat hierbij een brief dat de kleur rood niet leverbaar is en dat ze daardoor de kleur groen werd geleverd. Hierdoor hebben ze een paar flessen schoonmaakmiddel erbij gedaan. Ik vind het niet netjes dat ze zonder te bellen zomaar een kleur leveren. Ze kunnen ook mij eerst vragen welke kleur ipv rood zou willen. Ik ben op internet gaan kijken en zag dat de kleur rood via de website gewoon beschikbaar is en tevens dat je geen verzendkosten hoeft te betalen. Dus mijn klacht is waarom kunnen ze niet gewoon een rode strijkijzer leveren terwijl deze via de website wel besteld kan worden. Verder waarom moet je telefonisch wel 12,95 verzendkosten betalen terwijl via de website het gratis geleverd wordt.
Het kan niet dat hetzelfde bedrijf extra kosten gaat rekenen alleen omdat je belt ipv het via internet te bestellen, terwijl ze zelf voor het bellen je al ook per minuut moet betalen.
Nu weken verder ben ik vooral erg geïrriteerd over tommy teleshoppig en dit de eerste en laatste keer dat ik iets bij ze bestel.
Gewenste Oplossing:
Als ik een rode strijkijzer heb en mijn 12,95 verzendkosten plus een uitleg waarom je telefonisch wel verzendkosten moet betalen maar online niet.
Of als ik deze strijkijzer nu kan terugsturen en ik mijn geld plus verzendkosten terug kan krijgen.
