Mijn Klacht:
ik had een apparaat van Dr. Ho via de telefonische servicedesk besteld. Hierbij kwamen ook verzendkosten. De telefoniste vroeg mij of ik verlengde garantie wenste en hier ging ik mee akkoord. Toen ik vervolgens de aankoop retourneerde binnen de wettelijke termijn, duurde het eerst erg lang (ik meen 2 maanden) voordat er een bedrag op mijn rekening terugkwam en toen bleek dat zowel de verzendkosten als de garantie niet gerestitueerd werden. Uiteindelijk waren ze bereid de verzendkosten (ze zeiden bijna ‘uit coulance’, maar hier heb je wettelijk recht op) terug te storten, maar de verlengde garantie niet op grond van hun voorwaarden. De telefoniste heeft mij gevraagd of ik deze garantie wenste en niet geattendeerd op de voorwaarden, dus zijn deze niet van kracht. N.a.v. bovenstaand heeft een servicemedewerkster (Fenneke van der Linden) mij gebeld en toen botweg de verbinding verbroken. Ook nog eens zeer bedenkelijk deze gang van zaken.
Gewenste Oplossing:
Als het volledige bedrag is gerestitueerd.
