Klacht over Tommy Teleshopping: Super slechte … | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Super slechte service! Geen juiste afhandeling!

D uit S op 05 maart 2012 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Meld uw Klacht over Tommy Teleshopping

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Tommy Teleshopping has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 16 maart 2012

Bedrijf

Tommy Teleshopping

Categorie Teleshopping

Status Opgelost

Datum 5 maart 2012

Na het indienen van een klacht via de website van Tommy Teleshopping ontving de klager geen reactie. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij men niet op de hoogte leek van de klacht, werd de klager gevraagd het artikel retour te sturen. Ondanks het verzenden van het artikel per brievenbuspost en het bewaren van het betalingsbewijs, ontving de klager geen bevestiging van ontvangst en kreeg te horen dat de retourzending niet was aangekomen.

Mijn Klacht:

Na via de site van Tommy Teleshopping een klacht te hebben gedaan, hoorde ik helemaal niets van Tommy Teleshopping. Een paar weken later wederom contact opgenomen met de Klantenservice en… men wist ineens van niets! Na diverse e-mails werd mij aangegeven dat ik het betreffende artikel aan hun retour moest sturen en dan zou ik nieuwe Comfortisse Bra’s thuisgestuurd krijgen. Omdat het gewoon door de brievenbus paste (en mij overigens ook niet werd verteld of ik verzendkosten retour zou krijgen) heb ik dit per brievenbuspost retour gestuurd en het betalingsbewijs hiervan bewaard. Na wederom geen reactie te krijgen, heb ik opnieuw contact opgenomen en nu zegt men dat mijn retourzending niet ontvangen is “Had ik het maar verzekerd moeten verzenden…” Ik heb aangegeven dat men hierover niets heeft vermeld in de e-mail en dat ik hun aan de belofte wil houden dat ik het artikel opnieuw toegezonden krijg. Wel opvallend, eerst weten ze niets van een klacht die is ingediend en daarna weten ze niets van een retourzending! Ik ben nu dus
– Veel geld kwijt (69,95 euro) aan de Comfortisse Bra’s
– Deze beschadigde Comfortisse Bra’s heb ik niet eens meer (omdat deze naar Tommy Teleshopping verzonden zijn)
– Ik ben ook nog eens geld kwijt aan de verzendkosten
– En ik heb geen nieuwe Comfortisse Bra’s gekregen
Op mijn laatste e-mail heeft men wederom niet gereageerd, ze zullen vast als reden aangeven dat ze ook deze e-mail toevallig niet ontvangen hebben… Zo’n slechte service heb ik nog nooit eerder meegemaakt!

Gewenste Oplossing:

Ik wil de toegezegde Comfortisse Bra's thuisgezonden krijgen + een vergoeding voor de gemaakte verzendkosten (en een excuus zou ook prettig zijn).

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tommy Teleshopping beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik ben nog in afwachting van de bezorging van de Comfortisse Bra's. Sinds het telefoontje op 16-03-2012 waarin mij toegezegd werd dat ik de Comfortisse Bra's toch geleverd zou krijgen, heb ik niets meer gehoord. Deze klacht is voorlopig dus nog niet helemaal opgelost, maar is nog in behandeling. Zodra ik het pakket ontvangen heb, laat ik dit weten...

Bericht van Tommy Teleshopping

13 jaren geleden - Hierbij delen wij u mede dat uw bestelling klaar staat voor verzending, en binnen enkele dagen bij u wordt aangeboden. Indien op het afleveradres niemand wordt aangetroffen, ontvangt u een kaartje met daarop datum en tijdstip wanneer deze nogmaals bij u wordt aangeboden.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Al binnen 12 minuten een reactie :-) Zodra ik het pakket ontvangen heb, geef ik dit door op de site.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Volgens Tommy Teleshopping stond mijn bestelling woensdag 28-03-2012 om 10.36 uur (zie reactie) klaar voor verzending. Ondertussen zijn we echter weer 8 dagen verder en... nog altijd geen pakket ontvangen :-(

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Er staat vermeld dat mijn klacht is opgelost, maar... MIJN KLACHT IS NOG STEEDS NIET OPGELOST. Ondertussen is het bijna 4 weken geleden dat Tommy Teleshopping zei de Comfortisse Bra's naar mij op te sturen. Op 28 maart (zie reactie) stond het pakket volgens Tommy Teleshopping zelfs klaar voor verzending. Het zou BINNEN ENKELE DAGEN bij me worden aangeboden. Nu, ondertussen weer 2 weken later, heb ik nog steeds G E E N P A K K E T O N T V A N G E N ! ! !

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Hallo medewerkers van Tommy Teleshopping, WAAROM HOOR IK NIETS MEER VAN JULLIE??? Ik heb al meerdere keren aangegeven dat ik nog steeds geen pakket heb ontvangen, terwijl dit pakket volgens u al op 28 maart 2012 om 10.36 uur klaar zou staan voor verzending en BINNEN ENKELE DAGEN aangeboden zou worden. Citaat: "Tommy Teleshopping reageerde op maart 28th, 2012 at 10:36 Hierbij delen wij u mede dat uw bestelling klaar staat voor verzending, en binnen enkele dagen bij u wordt aangeboden. Indien op het afleveradres niemand wordt aangetroffen, ontvangt u een kaartje met daarop datum en tijdstip wanneer deze nogmaals bij u wordt aangeboden." Dit is het laatste dat ik van u gehoord heb. Overigens was door u ONTERECHT al bij mijn klacht gezet dat deze opgelost was (de klacht is pas opgelost als ik de betreffende producten ook echt ontvangen heb). Aangezien jullie niet meer op mij reageerde, heb ik dit doorgegeven aan klacht.nl en is mijn klacht weer op "in behandeling" gezet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Tommy Teleshopping