Klacht: rekening binnen krijgen maar geen product ontvangen

sylliebillie op 30 januari 2015 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tommy Teleshopping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 17 september 2014 hebben wij per mail aangegeven dat wij een onderzoek hebben opgestart bij DHL, waaruit is gebleken dat de bestelling op 3 September 2014 om 15:55 met track en trace code 3STTS144128550 en ordernummer 500140962 is afgeleverd...

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 30 januari 2015

Een klant heeft in oktober 2014 een Walkfit besteld via Tommy Teleshopping, maar het product nooit ontvangen. Ondanks herhaalde contactpogingen en toezeggingen om de factuur van 120,57 euro ongedaan te maken, is dit nog steeds niet geregeld. De klant vraagt om een oplossing voor de openstaande factuur van de niet-ontvangen bestelling.

Mijn Klacht:

geachte mede werkers

vorig jaar 2014 in oktober heeft mijn moeder walkfit bestelt maar nooit ontvangen ik heb jullie er 3 keer er over gebelt jullie zouden het regelen met afterpay het gaat nu om het bedrag 120,57 mijn moede heeft toen weer een bestelling voor die walkfit toen wel binnen gekregen en netjes betaald maar krijg nog steeds bericht dat ze de eerst bestelling moet betalen maar die heeft ze nooit ont vangen wanneer wordt het nu een geregeld dat het eerst factuur ongedaan gemaakt wordt zoals beloofd elke keer ben nu al zo lang met jullie bezig er over elke keer maar weer wij nemen contact op maar op heden hebben jullie het nog niet gedaan
dossier nummer 1409197

op naam van mijn moeder
W Blok
hongarenburg 296
2591XH
den haag

u kunt ook contact met me op nemen onder nummer 068272462

met vriendelijke groet

sjw hage

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden als het een keer wordt op gelost zo als belooft al 3 keer

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 30 januari 2015 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 17 september 2014 hebben wij per mail aangegeven dat wij een onderzoek hebben opgestart bij DHL, waaruit is gebleken dat de bestelling op 3 September 2014 om 15:55 met track en trace code 3STTS144128550 en ordernummer 500140962 is afgeleverd op Hongarenburg 296, 2591 XH in S-GRAVENHAGEN. Dit heeft DHL Parcel nagetrokken door middel van de GPS die de bezorgers bij zich dragen.
Mocht klant het pakket echter niet hebben aangenomen, hebben wij de klant geadviseerd contact op te nemen met DHL Parcel op het telefoonnummer: 030-2477992

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM