Terug

Klacht: Pakket nog steeds niet terrecht

1200GLGoldwing op 24 februari 2015 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Tommy Teleshopping has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 24 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kouwenberg, Helaas heeft u aangegeven dat uw pakket niet is afgeleverd bij de buren op huisnummer 5C. Wij hebben bij DHL een onderzoek opgestart, waaruit blijkt dat uw bestelling is afgeleverd op huisnummer 5C, zie hieronder: Re: [Ticket#2015021710009642]...

Bedrijf Tommy Teleshopping
Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 24 februari 2015

Een klant van Tommy Teleshopping geeft aan dat zijn pakket nog steeds niet is ontvangen, ondanks de melding dat het bij huisnummer 5C zou zijn afgeleverd. De klant twijfelt aan de juistheid van de status 'opgelost', aangezien het pakket niet bij de buren is aangekomen en hij nog steeds niets heeft ontvangen.

Mijn Klacht:

Op deze site staat dat de klacht van mij is opgelost.
De voicemail was ingesproken dat het pakket bij huisnummer 5c was afgegeven en de chauffeur was vergeten een bon bij mij in de brievenbus te doen. Ik kon al haast niet geloven dat de buren al niet zelf het pakket waren komen brengen na 2 weken
Maar helaas het pakket is nog steeds zoek want het is NIET afgeleverd bij de buren op 5C. Dus de status opgelost is niet juist. Sterker nog ik heb nog steeds niets

Gewenste Oplossing:

Geld terug of deze week alsnog het pakket afleveren

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 24 februari 2015 om 10:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Kouwenberg,

Helaas heeft u aangegeven dat uw pakket niet is afgeleverd bij de buren op huisnummer 5C.

Wij hebben bij DHL een onderzoek opgestart, waaruit blijkt dat uw bestelling is afgeleverd op huisnummer 5C, zie hieronder:
Re: [Ticket#2015021710009642] Ref. 500175600 3STTS154013242
‘Beste Tamara,
Voor bovengenoemde zending hebben wij een navraag laten doen bij de desbetreffende bezorger.
Deze heeft aangegeven de zending te hebben geleverd op huisnummer 5c helaas is hij vergeten een kaartje in de bus te doen. Hier is hij op aangesproken.

Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,

Angela Havekes

Customer Service DHL Parcel
Tel: +31 (0)30 – ******2’
Daar u heeft aangegeven de bestelling niet te hebben ontvangen, dragen wij zorg voor spoedige nazending.

Wij verwachten uw bestelling in de loop van de week af te leveren op:
Strijpsestraat 5
5616 GK EINDHOVEN

Onze excuses voor het ontstane ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met Vriendelijke groet,

Tamara Janssen
Medewerkster KlantenService

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Helaas zal het pakket mooi geleverd gaan worden. Deze conclusie trek ik nadat ik eerst wordt geïnformeerd dat het even gaat duren omdat het niet volledig op voorraad is. Een uur later krijg ik een mail of ik mijn bankrekening nr . Wil doorgeven zodat het geld terug gestort kan worden. Hopelijk dat deze oplossing minderlang duurt en minder gedoe op gas leveren.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Tommy Teleshopping

Alle klachten over Tommy Teleshopping →

Vergelijkbare klachten in Teleshopping

Alle klachten in Teleshopping →
Meld uw Klacht over Tommy Teleshopping
Zo werkt het