Mijn Klacht:

Op 22-2-15 een Slicer Dicer Plus besteld, op voorraad volgens de site. Direct betaald met PayPal. Op 3-3-15 bericht via de mail dat het tijdelijk niet op voorraad is, bestelling ‘staat als levering met de hoogste prioriteit in ons systeem’.
Op 31-3-15 maar eens gebeld met de Klantenservice waar de Slicer blijft.
Het antwoord was dat de nieuwe voorraad op 17 april a.s. in de haven komt en dan nog z’n weg moet vinden naar het distributiecentrum; en daarna naar de klant. Ik heb toen de bestelling geannulleerd en ben in afwachting van mijn geld.
Maar de grootste verrassing kwam nog op mijn vraag ‘De Slicer Dicer plus staat nu ook op de site a;s ‘Op voorraad’. Hoe kan dat?’. Het verbluffende antwoord van de klantenservicedame aan de lijn was:
‘Nee, meneer, dat kunnen wij niet elke keer veranderen. Dat is zo’n kostbare zaak, dan zou de Slicer Dicer wel 2 keer zo duur worden’!!!!!!

Met andere woorden, ‘Op voorraad’ bij Tommy Teleshopping wordt er dus gewoon standaard in gezet. En of dat nu wel of niet zo is, Tommy gaat gewoon voor het bedriegen van de klanten.
Mijn idee over Tommy Teleshopping? Tele-fopping!! Eens maar nooit weer.

Gewenste Oplossing:

Dat ze het voorraadbeheer gewoon eerlijk en geloofwaardig op de site zetten. En in de mailwisseling netjes durven aan te geven wat er aan de hand is.

De firma 'List & bedrog' a.k.a. Tommy Teleshoppping gaat gewoon door. Het verhaal wat er als 'Oplossing' is aangedragen, is een heel ander verhaal dan aan de telefoon verteld is. De dame meldde aan de telefoon dat ze het een goed punt vond, bedankt voor de klacht en dat ze het in de eerste de beste vergadering met het team zou bespreken. Dat is volgende week, waarna ik een terugkoppeling moet krijgen.
Met andere woorden, het bevoorradingsverhaal heeft te maken met het al dan niet tijdig uitleveren. Wat je niet hebt, dan kun je niet leveren, dat snap ik ook wel. Maar de klacht gaat over de presentatie op de website. Door daar 'Op voorraad' te melden en levering binnen enkele dagen te beloven, kopen mensen dus katten in de zakken. Want het is niet op voorraad en levering dat moet je dus nog maar afwachten.
Kortom: snelheid van in behandeling nemen klacht via klacht.nl krijgt een 7; de geboden oplossingen een 1 en de reactie op klacht.nl ..... daar kan ik geen cijfer aan geven, dat is te dramatisch voor woorden!
Tommy, hou nu eens op met het tele-fopping!