Klacht: ongevraagd pakket gekregen

Maria0042 op 23 maart 2015 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tommy Teleshopping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

op 23 maart jl. telefoische contact gehad met klant. vraag in behandeling genomen en naar tevredenheid opgelost.

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 23 maart 2015

Een klant van Tommy Teleshopping ontving een ongevraagd pakket met een bijbehorende factuur, ondanks dat er geen bestelling was geplaatst. De klant weigert te betalen voor het pakket en de retourkosten, aangezien er geen bewijs is dat de bestelling is gedaan. De klacht betreft de Belgische afdeling van het bedrijf en de klant heeft in het verleden slechts één bestelling geplaatst, in 2013.

Mijn Klacht:

Uw bedrijf heeft een ons een pakket toegestuurd wat wij niet besteld hebben met factuur om dit te betalen.
Betreft ordernummer 60059674.
Wij gaan dit niet betalen, alsook de verzendkosten voor retour zenden van het pakket.
Wij hebben dit niet gevraagd om te krijgen zodoende betalen wij geen enkele eurocent.
Want uw bedrijf heeft geen enkel bewijs dat wij dit besteld hebben bij jullie.
Wij zijn inderdaad klant bij jullie , maar wij hebben éénmaal een bestelling geplaatst in het jaar 2013.
Dit alles gaat over de Belgische afdeling van jullie bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Als jullie je pakket terug willen ontvangen, zullen jullie iemand moeten sturen om het op te halen op jullie kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 23 maart 2015 om 14:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

op 23 maart jl. telefoische contact gehad met klant. vraag in behandeling genomen en naar tevredenheid opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM