Mijn Klacht:
Tommy
Mail aan Tommy 01-06-2011
aan : Tommy Teleshopping
01-06-2011.
van : j. reuvekamp
verzonden per mail 01-06-2011
ik heb ca 2 jaar geleden een zonnebril bij jullie gekocht van true color. ondanks de verwachtingen is er een breuk opgetreden in een van de pootjes van mijn bril. precies op het punt de magneet de pootjes aan elkaar vast klikt is een pootje totaal afgeknapt. zodoende kan ik de bril niet meer dragen. als ik de bril op mijn hoofd heb dan is dit aan de rechter zijde van mijn hoofd. de kleur van de bril is zwart. verder heb ik geen gegevens meer van de aankoop. kunt u mij verder helpen. daarnaast is de toen bijgeleverde magneet, om op een shirt o.i.d. te knippen al langere tijd kapot. sterker nog bijna nooit door mij gebruikt.
jos reuvekamp
de praam 45
7701 ll dedemsvaart.
0523-614322
Nogmaals verzonden op 17 juni 2011.
Mail aan Tommy 01-07-2011
Klik hieronder om uw email-adres te bevestigen:
http://www.klacht.nl/klacht-melden/?action=usrconfirm&key=23773316eb4cebde54d8af59047be492
Mail terug 02-07-2011
Bedankt! Uw klacht wordt beoordeeld door onze redactie.
Je logingegevens zijn :
– username: reuvekamp
– password: 4z2E)Lqyq8le
Inloggen kan op : www.QQLQ.nl/wp-login.php
Met vriendelijke groet,
Redactie QQLQ.nl
Mail terug 02-07-2011
Uw klacht getiteld: true color zonnebril is geplaatst op QQLQ.nl!
Bekijk hier uw klacht : http://www.klacht.nl/tommy-teleshopping/klacht/true-color-zonnebril/
Bent u uw inloggegevens kwijt? Vul dan hier uw emailadres in :
http://www.QQLQ.nl/wp-login.php?action=lostpassword
Met vriendelijke groet,
Redactie QQLQ.nl
Mail terug 05-07-2011
We hebben uw klacht, getiteld “true color zonnebril” in behandeling genomen.
Bekijk hier uw klacht: http://www.klacht.nl/tommy-teleshopping/klacht/true-color-zonnebril/
Wachtwoord kwijt? Vul dan hier uw emailadres in :
http://www.KLACHT/wp-login.php?action=lostpassword
Met vriendelijke groet,
Tommy Teleshopping
Door het gebruik van KLACHT.nl gaat u akkoord met de Algemene Voorwaarden van KLACHT.nl, zie http://www.klacht.nl/algemene-voorwaarden/
Mail terug 05-07-2011
Geachte heer, mevrouw Reuvekamp,
U kunt gebruik maken van uw eenmalige vervangingsgarantie van de Tru Color. U kunt tegen de administratie- en verzendkosten van €12.95 een nieuwe bril van ons ontvangen. Om dit voor u in te voeren missen wij enkele gegevens:
-kleur van de desbetreffende bril
-rekeningnummer en de te naam stelling hiervan
Zodra dit is doorgegeven, kunnen wij u een nieuwe Tru Color toezenden.
Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Kind regards,
Anita de Boer
Hoofd klantenservice.
Mail terug 05-07-2011
We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping uw klacht getiteld “true color zonnebril” heeft opgelost.
We horen graag of u tevreden bent met de oplossing van Tommy Teleshopping, klik daarvoor op de onderstaande link :
http://www.klacht.nl/wp-admin/?alurl=true&alu=reuvekamp&alui=4f322177e9ab1ee982a10607e24ce58f&alue=fca6debc1e6a734763f71c1860ac3cf4&alr=http://www.klacht.nl/wp-admin/admin.php?page=gdcs-panel-user-posts-list%26view=92968
Bedankt voor uw moeite!
Met vriendelijke groet,
Redactie KLACHT.nl
Door het gebruik van KLACHT.nl gaat u akkoord met de Algemene Voorwaarden van KLACHT.nl, zie http://www.klacht.nl/algemene-voorwaarden/
Mail aan Tommy 21-07-2011
Geachte mevrouw de Boer
Een late reactie maar kwam er niet eerder aan toe.
Als men SBS 6 opzet komt men regelmatig uitzendingen tegen van Tommy
Teleshopping.
Bij de Tru Color zonnebrillen geeft men zelfs een levenslange garantie. Dat
is dus totaal iets anders dan een eenmalige vervangingsgarantie.
Redelijk is om aan te geven wat levenslang is. Maar geef in ieder geval niet
aan dat het een levenslange garantie is.
Even terug naar de bestelling van de bril.
De bestelling is geplaatst op enig moment. Levering bleef uit en heb contact
gezocht met Tommy. Van mijn bestelling was niets meer bekend. De bestelling
is er opnieuw ingezet door een van uw medewerkers.
De uitlevering. Toevallig was ik op dat moment op vakantie en kreeg een
telefoontje van mijn zoon met de opmerking dat mijn zonnebril binnen was. De
volgende dag belde hij weer. Pa je hebt nu zelfs een tweede levering van de
bril. Bij thuiskomst heb ik de ene zending van bril retour gezonden naar
Tommy en heb zelf de kosten hiervoor betaald. De ene zending is ook netjes
betaald. Op de tweede zending is de bril wel gecrediteerd op de nota door
Tommy. Echter de kosten bleven open staan. Ik kreeg het verzoek op de kosten
alsnog te betalen.
Nou het is niet mijn schuld dat er tweemaal geleverd is. Dus de kosten heb
ik niet betaald. Sterker nog ik heb gevraagd aan Tommy of zij mij de kosten
van het terugzenden terug willen betalen. Ook dat is niet gebeurd.
Nu komt de vraag of ik de kosten van administratie en verzendkosten wil
betalen.
administratie kosten nooit. Het is een garantie waar dit onder valt en kan
men echt geen adm. kosten in rekening brengen. De klacht van retour zending
is bekend bij Tommy. Via internet ben ik wel achter gekomen dat ik niet een
enige ben met deze klacht. Op het punt waar het magneetje zit blijft er
weinig ruimte over om het pootje van de bril sterk te houden. Velen hebben
voor mij dus al de zelfde klacht ingediend. Het is gewoon een probleem waar
Tommy de schuldvraag moet leggen bij de toeleverancier en niet bij de
klanten. Dit geldt trouwens ook voor het extra onderdeel dat men kan
bevestigen op kleding om de bril via een magneet erop te bevestigen. Ook
deze was binnen de kortste keren kapot. Misschien is de magneet wel te sterk
zodat men kracht moet zetten om het weer los te krijgen. Ook dit had de
toeleverancier moeten constateren bij de ontwikkeling. Ik denk dat Tommy
hier een punt heeft maar dan de andere kant op dan de kosten bij de klanten
neer te leggen. Vandaar dat ik ook zeg dat de verzendkosten ook niet van
toepassing zijn. Kort weg het is een vaker voorkomende klacht waar geen
enkele klant rekening mee kan houden.
De bril is zwart van kleur. gezien het feit dat ik ook op mijn vraag om de
verzendkosten terug te betalen geen enkele reactie heb gehad zou het Tommy
sieren om in dit geval er een extra clip bij te doen die men op de kleding
kan zetten.
De zending kan men sturen naar:
J. Reuvekamp
de Praam 45
7701 LL Dedemsvaart.
met vriendelijke groet
Jos Reuvekamp
Mail aan Tommy 08-08-2011
Onderstaande mail is verzonden 21-07 j.l
tot op heden nog geen reactie
mvg
Jos Reuvekamp
Geachte mevrouw de Boer
Een late reactie maar kwam er niet eerder aan toe.
Als men SBS 6 opzet komt men regelmatig uitzendingen tegen van Tommy
Teleshopping.
Bij de Tru Color zonnebrillen geeft men zelfs een levenslange garantie. Dat
is dus totaal iets anders dan een eenmalige vervangingsgarantie.
Redelijk is om aan te geven wat levenslang is. Maar geef in ieder geval niet
aan dat het een levenslange garantie is.
Even terug naar de bestelling van de bril.
De bestelling is geplaatst op enig moment. Levering bleef uit en heb contact
gezocht met Tommy. Van mijn bestelling was niets meer bekend. De bestelling
is er opnieuw ingezet door een van uw medewerkers.
De uitlevering. Toevallig was ik op dat moment op vakantie en kreeg een
telefoontje van mijn zoon met de opmerking dat mijn zonnebril binnen was. De
volgende dag belde hij weer. Pa je hebt nu zelfs een tweede levering van de
bril. Bij thuiskomst heb ik de ene zending van bril retour gezonden naar
Tommy en heb zelf de kosten hiervoor betaald. De ene zending is ook netjes
betaald. Op de tweede zending is de bril wel gecrediteerd op de nota door
Tommy. Echter de kosten bleven open staan. Ik kreeg het verzoek op de kosten
alsnog te betalen.
Nou het is niet mijn schuld dat er tweemaal geleverd is. Dus de kosten heb
ik niet betaald. Sterker nog ik heb gevraagd aan Tommy of zij mij de kosten
van het terugzenden terug willen betalen. Ook dat is niet gebeurd.
Nu komt de vraag of ik de kosten van administratie en verzendkosten wil
betalen.
administratie kosten nooit. Het is een garantie waar dit onder valt en kan
men echt geen adm. kosten in rekening brengen. De klacht van retour zending
is bekend bij Tommy. Via internet ben ik wel achter gekomen dat ik niet een
enige ben met deze klacht. Op het punt waar het magneetje zit blijft er
weinig ruimte over om het pootje van de bril sterk te houden. Velen hebben
voor mij dus al de zelfde klacht ingediend. Het is gewoon een probleem waar
Tommy de schuldvraag moet leggen bij de toeleverancier en niet bij de
klanten. Dit geldt trouwens ook voor het extra onderdeel dat men kan
bevestigen op kleding om de bril via een magneet erop te bevestigen. Ook
deze was binnen de kortste keren kapot. Misschien is de magneet wel te sterk
zodat men kracht moet zetten om het weer los te krijgen. Ook dit had de
toeleverancier moeten constateren bij de ontwikkeling. Ik denk dat Tommy
hier een punt heeft maar dan de andere kant op dan de kosten bij de klanten
neer te leggen. Vandaar dat ik ook zeg dat de verzendkosten ook niet van
toepassing zijn. Kort weg het is een vaker voorkomende klacht waar geen
enkele klant rekening mee kan houden.
De bril is zwart van kleur. gezien het feit dat ik ook op mijn vraag om de
verzendkosten terug te betalen geen enkele reactie heb gehad zou het Tommy
sieren om in dit geval er een extra clip bij te doen die men op de kleding
kan zetten.
De zending kan men sturen naar:
J. Reuvekamp
de Praam 45
7701 LL Dedemsvaart.
met vriendelijke groet
Jos Reuvekamp
Mail van Tommy 13-10-2011
U ontvangt dit bericht omdat u klant bent Tommy Teleshopping. Wilt u geen aanbiedingen van Tommy Teleshopping meer ontvangen, klik dan hier.
Geachte klant,
Tot onze grote schrik hebben we geconstateerd dat door een
technische storing een groot deel van onze mailbox verloren is
gegaan, derhalve konden we de e-mails niet beantwoorden.
Indien dit ook bij uw e-mail het geval is, hierbij onze welgemeende excuses!
Gelukkig zijn we er inmiddels in geslaagd de meeste e-mailadressen te achterhalen. Helaas is hierbij de inhoud van de e-mails verloren gegaan.
Vriendelijk verzoeken we u ons kenbaar te maken of uw vraag nog relevant is. Dat kunt u eenvoudig doen door hieronder op de oranje antwoordformulier-knop te klikken, het formulier online in te vullen en te verzenden. Uw vraag wordt met de hoogste prioriteit binnen 7 werkdagen beantwoord.
Met vriendelijke groet,
Anita de Boer
Klantenservice
Onze excuses voor het geleden ongemak. U ontvangt hierbij € 10,- korting op uw eerstvolgende aankoop!
Vul bij uw aankoop de code: STORING in en ontvang € 10,- korting op het totaalbedrag. • Zend antwoordformulier!
Antwoordformulier
hier
Mail aan Tommy 11-11-2011
Antwoordformulier n.a.v. storing
Allereerst hartelijk dank voor uw medewerking.
Via onderstaand formulier kunt u aan ons kenbaar maken of uw vraag nog relevant is. Graag het formulier volledig invullen en op verzenden klikken.
Persoonlijke gegevens
Klantnummer
Ordernummer
Geslacht* Man Vrouw
Voorletters*
Achternaam*
Postcode* + huisnummer* + toevoeging
Straat
Woonplaats
Telefoonnummer*
E-mailadres*
IK HEB EEN*
OVER*
Klacht over True color zonnebril
deze bril is kapot. Oorzaak de magneetjes op de pootjes van de bril. Deze zijn te sterk en geven op termijn de klachten. Uit info blijkt dat de klacht regelmatig voorkomt.. Grotendeels waren wij er al uit. Er zou een nieuwe bril worden verzonden door Tommy. Montuur kleur zwart.
Echter het probleem zit in de kosten. Het is garantie werk dus van adm. kosten wil ik niets weten. Ook niet over verzendkosten. Wat hiervan de reden is, is in de voorgaande mail al nadrukkelijk aangegeven. Dat deze helaas niet meer terug te vinden is, is jammer. Maar om het hele verhaal nu nog eens op papier te zetten vind ik te veel. Hiertoe voel ik mij niet verplicht. Het probleem ligt bij Tommy. Mijn advies is nog steeds neem contact op met jullie toeleverancier. De magneetjes zijn te sterk en zorgen ervoor dat de brillen op deze manier kapot gaan. Minder sterke magneetjes of betere pootjes aan de bril dat is de oplossing.
Gewenste Oplossing:
nieuwe brillen en geld terug.
Geen reactie ontvangen dus weer nalatigheid ondanks de beloftes dat zoekgeraakte gegevens netjes zouden worden afgehandeld. daarom wil ik nu 2 nieuwe zonnebrillen en ook mijn extra betaalde kosten zoals in de klacht omschreven terug. En dit alles zonder extra kosten zoals men aangeeft in de brief.
