Terug

Klacht: Nog steeds geen orderbevestiging, wel betaald

Monkeyboots31 op 02 april 2012 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Tommy Teleshopping has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Zoals te doen gebruikelijk is de bevestigingsmail naar het door u opgegeven emailadres, zoals u deze heeft aangegeven in de door u zelf geplaatste bestelling via onze website. Uit uw bericht op klacht.nl blijkt dat dit adres niet correct is,...

Bedrijf Tommy Teleshopping
Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 2 april 2012

Een klant van Tommy Teleshopping heeft een Magic Bullet besteld en direct betaald via iDeal, maar heeft nog geen orderbevestiging ontvangen. Ondanks het controleren van de spambox en het versturen van een e-mail, blijft een reactie uit. De klant maakt zich zorgen door vergelijkbare klachten van anderen over het niet ontvangen van bevestigingen en het gebrek aan bereikbaarheid van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb vorige week de Magic Bullet besteld. Ik heb netjes direct betaald met Ideal. Ik wacht nog steeds op een orderbevestiging. Ik heb mijn spambox gecheckt, niks gevonden. Mijn mailbox is niet te vol. Ik heb jullie vervolgens een mail verstuurd. En daarop nog steeds geen reactie gehad. Ik wil jullie bellen, maar helaas zijn jullie alleen tussen 09.00 en 16.45 uur door de weeks bereikbaar. Ik ben, wegens mijn werk, niet in staat om dan te bellen. Ik raakte in paniek toen ik al de klachten las over het niet bezorgen en over niet reageren over Tommy Teleshopping. Vergelijkbare problemen van mensen met het niet ontvangen van orderbevestiging terwijl er wel is betaald.

Gewenste Oplossing:

Dat ik een orderbevestiging krijg waarin vermeld staat dat ik heb betaald en wat de leveringstijd is. En hopelijk een leveringstijd van maximaal 7 werkdagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Sorry hoor, maar hij is al sinds gisteren in behandeling en ik heb nog helemaal niks gehoord, zelfs niet dat er wordt uitgezocht waar mijn orderbevestiging is gebleven.... What the Hell doen jullie als jullie hem in behandeling nemen? Blind naar staren?? Ik vraag ook helemaal niet zo veel. Alleen een orderbevestiging dat ik heb betaald en een leveringstijd. Ik hoef nog geen geld terug, geen vervanging van producten.... Alleen maar een simpele orderbevestiging. Dan nemen jullie hem in behandeling en dan gebeurt er gewoon niks.... ZO kan ik het ook wel... Ik werk zelf op een helpdesk en als ik mijn klanten zo zou behandelen zoals jullie dat doen dan had ik geen baan meer.... Sorry, maar jullie klantenservice sucks monkeyballs en ik denk dat het eens hoog tijd is dat daar een bezem door heen wordt gehaald. Ik bedoel een klantenservice die open is tussen 09.00 uur en 16.45 uur en alleen doordeweeks... Wat zijn dat voor werktijden???? En 35 ct/pm, dat is toch niet normaal? Je wil toch dat je klanten tevreden zijn, dat ze bij je terug komen om nog meer te halen?? Ik begrijp het oprecht niet... Als je goed geld wil verdienen moet je geven wat de klant wil en niet nemen om vervolgens in de problemen te komen omdat het niet deugd. Of je geld terug verdienen aan een te dure klantenservice... Hoe beter je klanten zult behandelen hoe eerder deze zullen terug keren en meer zullen komen halen. Nu hebben jullie honderden klachten met misschien 5 complimenten. Je moet dat andersom zien te bereiken. Zorg ervoor dat je bereikbaar ben tussen 08.00 uur en 22.00 uur. Zo kunnen mensen jullie bereiken ook buiten werktijden. En vraag er niet 35ct/pm voor, tegenwoordig belt iedereen met een mobiel en dan kost het al snel een euro p/m. Dat doe je klanten niet aan. En reageer op mails van mensen, het is zo irritant als je gewoon wordt genegeerd. Maak beloftes die je na kan komen. Wees eerlijk, dat werkt het best. Maar ik denk dat jullie dit best weten, maar helaas gewoon niet doen.. En waarom??? Geen begrip voor....

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tommy Teleshopping beoordeeld.

Tommy Teleshopping

Heeft op 03 april 2012 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Zoals te doen gebruikelijk is de bevestigingsmail naar het door u opgegeven emailadres, zoals u deze heeft aangegeven in de door u zelf geplaatste bestelling via onze website. Uit uw bericht op klacht.nl blijkt dat dit adres niet correct is, derhalve heeft u de bevestigingsmail niet ontvangen en is deze wel verzonden.

Wij zijn verheugd u hierbij mede te delen dat Selektvracht uw bestelling vandaag, 3 april 2012, aanbiedt op het door u opgegeven afleveradres.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Tommy Teleshopping

Alle klachten over Tommy Teleshopping →

Vergelijkbare klachten in Teleshopping

Alle klachten in Teleshopping →
Meld uw Klacht over Tommy Teleshopping
Zo werkt het