Mijn Klacht:
Geachte mevrouw/meneer. Op 08-02-2015 heb ik een bestelling gedaan bij tommy teleshopping voor de slim jeggings. Op de website staat nog steeds dat deze jeans leggings in de uitverkoop waren en zijn. Vijf dagen later had ik mijn bestelling al binnen. Lekker snel. Super. Maar toen ik de verpakking open deed en de leggings eruit haalde zag ik dat dit hele andere leggings waren. Er zat een kartonnetje tussen de leggings in met de naam le jeans erop. One size fits all stond erbij. Een paar dagen eerder kreeg ik via mijn nieuwsbrief een kortingscode dat ik de le jeans voor 20 euro kon kopen ipv 40 euro. Maar ik weet dat ik niet in een one size fits all pas. Ik ben lang en heb geen maatje 38 meer. Dus daarom kocht ik de slim jeggings maat l-XL. Hier heb ik 32,17 euro voor betaald met 25 procent korting. Maar nu kreeg ik toch de le jeans. Foutje kan gebeuren. Aangezien het vrijdagmiddag na vijf uur was dacht ik bel ik maandagmorgen. Op maandag 16-02-2015 begon ik met bellen. Ik heb ongeveer zes keer gebeld en iedere keer hoorde ik dat er nog 6 tot 8 gesprekken voor mij waren. Dus heel erg lang wachten. Hier had ik geen tijd voor werk en andere verplichtingen. Toen ik thuis kwam toch maar weer gebeld, want ik wilde deze vergissing recht zetten. Na ruim een half uur bellen voor de zesde keer kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon en ik vertelde haar dat ik de slim jeggings besteld had en daar 32,17 euro voor betaald heb en dat ik de le jeans binnen had gekregen. One size fits all. Er was dus een vergissing gemaakt. De vrouw ging even navragen hoe dit kon, want op mijn factuur stond inderdaad dat ik de slim jeggings gekocht had. Ik werd even in de wacht gezet en even later hoorde ik van deze zelfde vrouw dat de slim jeggings al enige tijd uitverkocht waren en dat ik daarom de le jeans thuis kreeg gestuurd. Ik zei tegen hasr dat de slim jeggings nog gewoon op de site van tommy teleshopping staan in de uitverkoop en dat er op de site staat dat ze nog op voorraad zijn. Dat was dus niet zo. Ze komen eind maart weer in de verkoop en ze waren dus nu al enige tijd uitverkocht. Toen zei ik dat ik de le jeans die ik dus als vervanging kreeg voor 20 euro kon kopen met een kortingscode en dat ik nu een heel ander bedrag betaald heb. Ja zei ze dat klopt de le jeans kunt kopen voor 20 euro. Toen zei ze dan moet u het retour formulier maar downloaden van onze site en dan moet u alles maar terug sturen. Dag mevrouw. Ja maar zei ik, ik heb niet om een vervangend product gevraagd. Stuur maar terug en eind maart kunt u de slim jeggings opnieuw bestellen. Einde gesprek. Verbaasd zat ik op de bank. Ik heb alles keurjg ingepakt en heb het pakket terug gestuurd naar tommy teleshopping op maandag 16 februari. Ik moest ook nog even zeven euro verzendkosten betalen. Later op de avond dacht ik nog even na over alles en ik moet heel eerlijk zijn ik vind het niet helemaal kloppen. Ik bestel een product wat als te koop staat op de website van tommy teleshopping, het product is op voorraad. Ik bestel dit, krijg er een ander merk product voor terug wat ik zelf niet zou bestellen. Ik ga van een vergissing uit en ik bel tot zes keer aan toe voordat ik iemand te pakken krijg en maak best wel wat telefoonkosten en dan krijg ik te horen dat mijn bestelde product al enige tijd uitverkocht is. En dat ik het product wat ik niet wil maar gewoon terug moet sturen op eigen kosten. Ik heb dus het product wat ik graag wilde niet in huis en heb de nodige kosten gemaakt voor een product dat ik niet wil en niet besteld heb. Als ik een product wat ik bestel niet pas is het logische dat ik daarvoor de retourkosten betaal, maar dat vind ik in dit geval niet logische. Zou u mij in dit probleem tegemoet kunnen komen? Zoals het nu gegaan is vind ik het niet netjes.
Gewenste Oplossing:
Als ik enige telefoonkosten vergoed zou kunnen krijgen en de verzendkosten vergoed zou kunnen krijgen en de kosten terug voor het product wat ik besteld had.
