Klacht: misleiding

vandervliethendriks op 26 april 2016 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tommy Teleshopping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Tommy Teleshopping heeft u telefonisch proberen te contacteren, helaas tevergeefs. Daar wij u als klant zeer waarderen gaan wij voor u de verzend en factuur kosten crediteren bij AfterPay. Met vriendelijke groet, Team Tommy Teleshopping.

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 26 april 2016

Een klant heeft op 25 april 2016 een bestelling geplaatst bij Tommy Teleshopping voor een Slim ABS Waist Trainer, maar ontdekte later extra kosten die niet vooraf waren vermeld. De klant beschouwt dit als misleiding, aangezien de telefonische verkoopster geen informatie gaf over deze bijkomende kosten. De klant heeft de bestelling om deze reden ingetrokken en een klacht ingediend bij de klantenservice.

Mijn Klacht:

Vandaag 25 -4 2016 rond 11.30 uur een bestelling gedaan voor Slim ABS Waist Trainer en 1 gratis voor de somma van €. 59,95 en verzendkosten.Wij komen nu thuis 25-4-2015 15,00 uur en zien tot onze verbazing wat extra posten vermeld. Bij de bestelling heeft de dame ons zo lang als het haar mogelijk was aan de lijn gehouden a’€. 0,35 per minuut. In die tijd heeft ze met geen word vermeld dat er extra kosten aan de bestelling verbonden waren. Dit is een ernstige fout. Als je particulier verkoopt via de TV dien je er dit minstens bij te vermelden. Dis is pure misleiding !! Dit op 25-4-2016 rond 15,15 uur via de klantenservice via mail verzonden en vermeld en de bestelling om deze rede ingetrokken. Wij wachten af !!

Gewenste Oplossing:

Mag geleverd worden tegen de getoonde prijs van €. 59,95 en bestelkosten van €. 9,95. Anders gaat het niet door.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 26 april 2016 om 10:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tommy Teleshopping heeft u telefonisch proberen te contacteren, helaas tevergeefs.

Daar wij u als klant zeer waarderen gaan wij voor u de verzend en factuur kosten crediteren bij AfterPay.

Met vriendelijke groet,

Team Tommy Teleshopping.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM