Mijn Klacht:
Onlangs laten verleiden een loopband aan te schaffen. Inklapbaar. Op tv reclame lijkt het licht en makkelijk b.v. onder het bed te schuiven. Weet niet hoe hoog je bed dan moet zijn, nog afgezien van het feit, dat je een dubbele hernia oploopt als je het op wilt pakken, al gaat het op wieltjes. Wordt 9 dagen na bestelling bezorgd door DHL. Toch besloten van deze koop af te zien, maar dan ontstaan de problemen.
Er zat geen factuur/retourformulier in de verpakking. Gebeld met Klantenservice. Direct per e-mail toegestuurd gekregen. Omdat betreffende dame wel door had, dat dit pakket nogal lastig is af te geven bij een punt, gezien het gewicht, gaf zij mij twee telefoonnrs. op voor ophaalservice, 1 van Postnl, 1 van DHL. Opgegeven nr. Postnl buiten dienst, DHL gebeld. Antwoord: particulier kan dit niet regelen, leverancier moet opdracht geven. Terug gebeld naar klantenservice, zo’n 11 minuten in de wacht om antwoord te krijgen, dat zij dat niet doen!!
Ander PostNL nr. gebeld, zelfde verhaal. Leverancier moet opdracht geven. Weer klantenservice gebeld. DHLpunt moet pakket aannemen. Had daar, gezien de grootte en het gewicht grote vraagtekens bij, dus even DHL punt gebeld. Wordt niet aangenomen. Postnl punt gebeld, idem dito.
Ergo: Koop iets bij deze klantvriendelijke organisatie en, ondanks dat er een retourbeleid bestaat, kun je het niet terugsturen. Dat is bijzonder……kwalijk uiteraard, om niet te zeggen misleidend. Hanteer je een retourbeleid, dan moet je de klant toch tenminste hiertoe in staat stellen, maar niet Tommy Teleshopping. Had het kunnen weten. Al met al uren bezig geweest van hot naar her te bellen,zonder resultaat. Dus klacht naar Klantenservice. Zij streven! ernaar mijn mail binnen 5 dagen te beantwoorden. Zo niet, dan sturen zij wellicht aan op het overschrijden van de retourtermijn, denken ze. Wat een triest bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Reageer direct op mijn klacht en streef er niet naar binnen 5 werkdagen met een reactie te komen. Er geldt een retourtermijn. Van het kastje naar de muur gestuurd, onacceptabel. Geef opdracht dit pakket op te laten halen, gezien het feit, dat er voor mij geen mogelijkheid daartoe bestaat.
