Klacht: miskoop

EllenVocking op 15 april 2012 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tommy Teleshopping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Na telefonisch contact is er met de klant afgesproken, dat wij de defecte pannen kosteloos gaan nazenden.

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 15 april 2012

Een klant van Tommy Teleshopping was onder de indruk van de presentatie en bestelde een pannenset, maar ontdekte dat de bodem niet recht was, waardoor gebruik op inductie niet mogelijk was. Ondanks dat de pannen op een gaspit gebruikt konden worden, viel het handvat snel los en de anti-aanbaklaag functioneerde niet meer zoals beloofd. De klant vond het teleurstellend dat terugsturen niet mogelijk was vanwege het ontbreken van de bon.

Mijn Klacht:

helemaal onder de indruk van de presentatie bestelde ik de gehele pannenset.
Ik ging direct uit proberen, maar al snel bleek, dat de bodem niet helemaal recht was en dientengevolge gebruik op de inductie plaat niet mogelijk was. Ik heb daar over opgebeld, maar helaas had ik de bon niet bewaard, dus terugsturen was niet mogelijk .
Omdat we ook een gaspit hebben, kon ik de pannen wel gebruiken., maar wat bleek…
Het handvat is zeker zeer goed vast te houden, maar schroeit weg. Het duurt niet lang meer, voordat het gehele handvat, dientengevolge ,er van afvalt.
Het niet aanbakken van de bodem vond ik geweldig, maar dat is inmiddels ook niet langer het geval. Aanvankelijk kon ik echt met een vochtige doek alle etensresten verwijderen, maar dat kan absoluut niet meer.
Kortom, jammer, dat deze reclame zo misleidend was.
Ik heb al meerdere producten bij u, tot mijn tevredenheid gekocht, en juist daarom is dit mij zo ontzettend tegen gevallen.

Gewenste Oplossing:

Deze vraag vind ik moeilijk te beantwoorden, omdat ik me realiseer, dat ik in juridische zin nergens recht op heb, omdat ik niet meer in het bezit ben van de aankoopbon.
Ik laat dat geheel aan u over, maar ik wil wel heel graag een reactie ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tommy Teleshopping beoordeeld.

Tommy Teleshopping

Heeft op 24 april 2012 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Na telefonisch contact is er met de klant afgesproken, dat wij de defecte pannen kosteloos gaan nazenden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM