Klacht: Meerdere keren contact formulier ingevuld over retourneren en geen contact

Gaby14 op 03 november 2015 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tommy Teleshopping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Dank voor uw reactie. Wij hebben reeds meedere pogingen gedaan om telefonisch met u in contact te komen. Echter, helaas tevergeefs, derhalve hebben wij u per e-mail geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Team Tommy Teleshopping.

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 3 november 2015

Een klant van Tommy Teleshopping heeft herhaaldelijk een contactformulier ingevuld om producten te retourneren, maar ontving geen reactie van het bedrijf. Na het verstrijken van de herroepingstermijn werd de klant geïnformeerd dat er geen retouraanvraag was ontvangen en dat de producten betaald moesten worden, wat leidde tot onvrede over de klantenservice. De klant geeft aan dat dit de eerste en laatste keer is dat hij/zij bij het bedrijf bestelt, tenzij de situatie wordt opgelost.

Mijn Klacht:

Meerdere keren contact formulier ingevuld over retourneren en geen contact terug vanuit hun kan het is m’n eerste keer bestellen bij hun en wist van geen toeren of blazen nu na de herroepingstermijn zeggen ze gewoon we hebben niks binnen gehad van je en je moet de producten ten gewoon betalen
Ze hebben totaal geen begrip en zijn totaal niet klant vriendelijk
Dit is m’n eerste keer maar ook m’n laatste keer dat ik bestel bij hun mits het opgelost wordt

Gewenste Oplossing:

Als de producten als nog kan retourneren en de producten en niet hoef te betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 11 november 2015 om 16:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dank voor uw reactie.

Wij hebben reeds meedere pogingen gedaan om telefonisch met u in contact te komen. Echter, helaas tevergeefs, derhalve hebben wij u per e-mail geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Team Tommy Teleshopping.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM