Klacht: Luxe cadeau actie

Anjatim op 11 mei 2015 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tommy Teleshopping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 11 mei jl. telefonisch contact gehad met de klant. Vraag besproken en opgelost.

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 11 mei 2015

Een klant heeft een klacht ingediend over een promotionele e-mail van Tommy Teleshopping, waarin een gratis geschenk ter waarde van maximaal € 600,- werd aangeboden. De klant vond de communicatie misleidend en heeft de kwestie opgelost na contact met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Tommy Teleshopping Megazomerstunt
Het is echt waar: er staat een GRATIS geschenk t.w.v. maximaal € 600,- voor u klaar!
Geachte relatie,

Wist u dat… onze computer u deze maand uit al onze klanten heeft geselecteerd voor een MEGACADEAU? Een GRATIS geschenk t.w.v. maximaal € 600,-. Proficiat!
Uit onze gegevens blijkt dat u uw geschenk nog niet heeft opgevraagd. Wacht niet te lang, het is nog slechts 48 uur beschikbaar!
Uw persoonlijke geschenkcode: TTS0415 | Klik hier en vraag uw geschenk op!

U kunt uw GRATIS geschenk opvragen door meteen verder te klikken, uw persoonlijke geschenkcode te laten controleren en de instructies te volgen.
Alvast heel veel plezier met uw verrassing!
Met vriendelijke groet,
Tommy Teleshopping
* Om er zeker van te zijn dat uw cadeau wordt toegevoegd aan uw winkelwagen raden wij u aan deze mail te openen op uw laptop of PC.

Gewenste Oplossing:

Ik heb het geschenk opgevraagd en er waren 4 artikelen waaruit ik kon kiezen. Heb een bestelling geplaatst van 59,95 euro en kijk op de orderbon staat er een geschenkbox i.p.v. de Saeco koffiemachine als geschenk. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en die vertelde mij dat ik kans maakte op het geschenk als ik de zoveelste beller was . Ik vertelde haar dat dit niet zo in de mail staat er staat duidelijk dat ik het geschenk krijg en niet dat ik kans daarop maak. Ik vind dit echt de mensen besodemieteren, en ben pas tevreden als ik ook de prijs krijg die mij is toegezegd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 11 mei 2015 om 13:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 11 mei jl. telefonisch contact gehad met de klant. Vraag besproken en opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door Anjatim
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM