Klacht: Lange wachtijd (30 minuten) informatielijn hierna heb ik opgehangen

A.C.J. Broek op 29 december 2014 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tommy Teleshopping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 29 december 2014 voicemail van de klant ingesproken. Klant heeft 2 sets van totaal 4 stuks besteld. Deze heeft de klant ook ontvangen. Klant gevraagd of er mogelijk in 2 keer is besteld, helaas kunnen wij maar 1 bestelling...

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 29 december 2014

Een klant heeft lange wachttijden ervaren bij de informatielijn van Tommy Teleshopping, waardoor hij uiteindelijk heeft opgehangen. Hij vraagt om duidelijkheid over het afleverschema van zijn bestelling, aangezien hij slechts één set van de bestelde vier sets heeft ontvangen, ondanks dat hij hiervoor al betaald heeft.

Mijn Klacht:

Geachte M,
Buiten het feit dat ik heb ondervonden dat telefonisch contact met Uw
firma een langdurige kwestie is het volgende:

Graag zou ik op de hoogte gesteld worden over het afleverschema
m.b.t. Ordernummer: 500161226 datum: 1 dec 2014.
Mij bestelling bestond uit T5266 Maxstone Gourmet 1+1 Gratis. E 29.95.
Echter ik ontving maar 1 set van deze.
Verder verwacht ik nog een 2e zending Maxstone 1+1 extra E 19.95.

Tot nu heb ik echter nog maar 1 set van 4 Gourmetsets mogen ontvangen terwijl het bedrag voor 4 sets á E 59.85 aan U is voldaan.
Graag verneem ik van U.
Hoogachtend A.C.J. Broek

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als ik de overige 3 sets Maxstone Gourmet voor
de kerst kan ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 29 december 2014 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 29 december 2014 voicemail van de klant ingesproken. Klant heeft 2 sets van totaal 4 stuks besteld. Deze heeft de klant ook ontvangen. Klant gevraagd of er mogelijk in 2 keer is besteld, helaas kunnen wij maar 1 bestelling achterhalen met deze gegevens.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM