Klacht: Het product is al drie weken geleden besteld en direct betaald, maar geen levering!

Monique2012 op 19 mei 2012 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tommy Teleshopping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Pakje is afgeleverd bij de buren op postcode 2661BD huisnummer 16 01-06 2012

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 19 mei 2012

Een klant van Tommy Teleshopping heeft bijna drie weken geleden een product besteld en betaald, maar heeft tot op heden geen levering ontvangen. De klant ervaart ook problemen met de klantenservice, waarbij telefonisch contact moeilijk is en e-mailcommunicatie geen reacties oplevert. De klant beschouwt de situatie als onacceptabel en vindt het schandalig dat het bedrijf op televisie adverteert.

Mijn Klacht:

Ik heb al bijna drie weken geleden het afval product Alcachofa de laon besteld en direct betaald, ondanks dat Tommy Teleshopping aangeeft dat de bestelling binnen een dag na betaling wordt geleverd, heb ik nog niets ontvangen! Niet alleen de levering is super slecht ook de klantenservice, telefonisch is het onmogelijk om iemand te spreken, hier betaal je minuten lang 35 cent per minuut terwijl je in de wacht staat en als je denkt aan de beurt te zijn dan wordt je verzocht het op een later tijdstip opnieuw te proberen, waarna de verbinding wordt verbroken. Alleen geldklopperij dus! Mailen heeft ook geen zin, want reactie krijg je nooit! Het is dan ook schandalig dat zo’n verkoopsite mag adverteren op tv!

Gewenste Oplossing:

Ik wens mijn geld terug te ontvangen, zo'n onbetrouwbare verkoopsite kan nooit een betrouwbaar product verkopen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tommy Teleshopping beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik heb na meer dan een maand en meerdere klachten, mijn product ontvangen. Echter had ik aangegeven geen vertrouwen meer te hebben in de verkoop site noch de producten, waardoor ik had verzocht mijn geld terug te krijgen. Dit is niet gebeurd en wat ik al verwachte, het product levert niet de beloofde resultaten, sterker nog het doet niets, met Alcachofa de Laon val je dan ook geen gram af! Teleurstellend, waardoor dit ook de laatste bestelling van mij is geweest bij Tommy Teleshopping.

Tommy Teleshopping

Heeft op 04 juni 2012 om 08:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Pakje is afgeleverd bij de buren op postcode 2661BD huisnummer 16 01-06 2012

Bericht van Tommy Teleshopping

13 jaren geleden - Geachte mevrouw van Leeuwen, Daar er bij de bestelling geen huisnummer was ingevoerd, konden wij het pakket helaas niet eerder verzenden. Wij hebben met u contact gehad en het huisnummer toegevoegd, en met uw toestemming is het pakket hierna binnen enkele dagen bij de buren afgeleverd. Helaas heeft u aangegeven dat het produkt bij u niet tot het gewenste resultaat heeft geleid. Alcachofa de Laon is een product op basis van natuurlijke ingrediënten. Het resultaat na gebruik van dit product verschilt per persoon. In de reclame van de Alcachofa de Laon wordt aangegeven, dat u bij gebruik van dit product reeds na drie dagen een merkbaar resultaat kunt constateren. Tommy Teleshopping geeft alle gebruikers van Alcachofa de Laon de mogelijkheid zelfs maximaal zeven flesjes te proberen. U geeft aan niet tevreden te zijn met Alcachofa de Laon, dit vinden wij heel jammer. Het is correct dat wij een ‘niet goed, geld terug’ garantie van 30 dagen bieden. Om in aanmerking te komen voor restitutie van het aankoopbedrag verzoeken wij u vriendelijk tenminste zeven volle, ongeopende flesjes in de originele verpakking retour te zenden, voorzien van de factuur/garantie bewijs met volledig ingevulde retourinformatie op de achterzijde van dit document. Met vriendelijke groet, Liza Konings Medewerkster Klantenservice Tommy Teleshopping

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM