Terug

Klacht: Geen reactie gehad over ondeugdelijk product

Marina IJ op 16 november 2017 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Tommy Teleshopping has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 16 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Ijsendijk, Hartelijk dank voor uw bericht, naar aanleiding van uw klacht hebben wij u geprobeerd te bellen helaas te vergeefs. In uw klacht geeft u aan dat per mail op 11 oktober een klacht heeft gestuurd en daar...

Bedrijf Tommy Teleshopping
Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 16 november 2017

Een klant van Tommy Teleshopping heeft op 11 oktober klachten ingediend over de Molino Handy Vac Stofzuiger, die snel defect bleek te zijn. Ondanks bevestiging van ontvangst van zijn berichten, heeft hij een maand later nog steeds geen reactie ontvangen en wordt hij gevraagd om de verzendkosten te betalen voor een vervangend product, wat zijn vertrouwen in de kwaliteit van het product heeft aangetast.

Mijn Klacht:

Ik heb op 11 oktober zowel via de site van Tommy Teleshoping als via een email mijn beklag gedaan over de Molino Handy Vac Stofzuiger. Mijn vriendin heeft al een 2de gehad die in no time defect was. Ik zelf heb nu ook de 2de die in no time defect is. Het gaat hier om een ondeugdelijk product waarbij de wet voorschrijft dat het retour zenden niet voor kosten koper komt. Nu een maand later heb geen enkele reactie gehad. Wel hebben ze vorige maand laten weten beide berichten in goede orde te hebben ontvangen. Ze willen dat ik voor de verzendkosten opdraai en ze willen weer een nieuwe Molino Handy Vac Stofzuiger opsturen. Ik heb totaal geen vertrouwen meer in dit product.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik op hun kosten de Molino Handy Vac Stofzuiger kan terug sturen en ik mijn geld terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 16 november 2017 om 09:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Ijsendijk,

Hartelijk dank voor uw bericht, naar aanleiding van uw klacht hebben wij u geprobeerd te bellen helaas te vergeefs. In uw klacht geeft u aan dat per mail op 11 oktober een klacht heeft gestuurd en daar geen antwoord op heeft gehad. Echter willen wij u er op wijze dit volstrekt onjuist is! Wij hebben van u op 11 oktober om 13:29 & 13:34 een mail ontvangen. Derhalve hebben wij de mail beantwoord op 11 oktober om 13:41.

Tevens willen wij u erop attenderen dat wij u op 11 oktober om 13:04 al een mail hebben gestuurd met alle informatie omdat u in een telefonisch gesprek met de klantenservice de verbinding verbrak.

Zoals ook telefonisch gemeld, kunnen wij het product enkel retour nemen voor omruiling en zijn kosten voor het retour zenden voor eigen rekening.

Voor meer informatie verwijzen wij u naar de klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Tommy Teleshopping

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Tommy Teleshopping

Alle klachten over Tommy Teleshopping →

Vergelijkbare klachten in Teleshopping

Alle klachten in Teleshopping →
Meld uw Klacht over Tommy Teleshopping
Zo werkt het