Mijn Klacht:
KLACHTEN TOMMY TELESHOPPING
Woensdag 15 juli gebeld rond 13.00 uur met de telefonisch klantenservice.
Telefonische bestelling gedaan voor de Wonder Core II met een automatische incasso.
Geen verzendkosten afgesproken; ik gaf aan dat ik liever bij Coolblue wilde kopen want daar hoefde ik geen verzendkosten te betalen.
Na overleg gaf de klantenservicemedewerkster aan dat ik alleen E 119,00 hoefde te betalen.
Tijdens het telefoongesprek gaf de medewerkster van Tommy Teleshopping aan dat ik tijdens het gesprek al een orderbevestiging zou ontvangen.
Na een uur nog geen orderbevestiging ontvangen en meteen gebeld met de Klantenservice.
Hier werd mij medegedeeld dat ik moest wachten en nog maar een keertje tegen 17.00 uur moest bellen ! Op de site wordt overigens medegedeeld dat de klantenservice maar open is tot 16.45 uur.
Rond 15.15 uur een klacht ingediend via het contactformulier op de site.
Vandaag is het donderdag 16 juli en nog steeds GEEN ORDERBEVESTIGING NOCH ANTWOORD OP MIJN EMAIL GEKREGEN !!
Graag verwijs ik u naar uw algemene voorwaarden.
Mocht ik morgen nog geen uitsluitsel hebben mogen vernemen dan zal ik gebruik maken van mijn herroepingsrecht waar ik u graag wijs op Artikel 7 in uw algemene voorwaarden.
Mocht hier door u geen gehoor aan worden gegeven dan zal ik mijn klacht direct deponeren bij de Rechtsbijstand en de Consumentenbond.
—————————————————————————————-
Artikel 7
–
Kosten in geval van herroeping
1.
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen
ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit
bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de
terugzending of herroeping, terugbetalen
http://www.tommyteleshopping.com/media/pdf/algemenevoorwaardentommyteleshopping
Gewenste Oplossing:
Gelieve per omgaande orderbevestiging met alle gegevens hierin die afgesproken zijn alsmede directe kosteloze levering met verstrekking van track & trace nummer DHL.
