Mijn Klacht:

Ik schrijf dit bericht namens een vriendin van ons die al 92 jaar oud is.

In November 2021 heeft onze vriendin een Express cooker besteld 2 stuks met de kleur rood.
Deze Express Cooker was niet leverbaar en daarvoor in de plaats heeft ze (zonder overleg) de Omelet Maker Multi Cooker ontvangen.

Ze heeft deze 2 Cookers ongeveer 4 keer gebruikt, maar op een gegeven moment werden deze niet meer warm.
In Februari 2022 zijn deze 2 defecte exemplaren teruggestuurd (code 2 met kleur Rood).

In Maart 2022 heeft ze 2 Omelet Maker Multi Cookers ontvangen maar in het groen.
Ze heeft gevraagd om de kleur ROOD, de groene kleur past totaal niet bij de kleur van haar keuken en de rest van haar interieur.

Ik heb 14 maart gebeld naar de klantenservice met deze klacht.
Het blijkt dat de kleur Rood niet meer leverbaar is en daarvoor de groene als een vervangend exemplaar is verzonden. (Zonder enig overleg)
Ik heb gevraagd of ze dan het geld terug kan krijgen omdat dit niet een juiste vervanger is vanwege de kleur.
De klantenservice medewerker heeft dit overlegd met de leidinggevende en mij teruggebeld met het antwoord dat je het maar moet doen met deze groene exemplaren.
Ik heb hierop bezwaar gemaakt en de medewerker gevraagd of ik de leidinggevende zelf kon spreken.
Dit kon niet maar zij kon wel mijn telefoonnummer doorgeven zodat ik teruggebeld kan worden over deze gang van zaken.
Helaas ben ik niet meer teruggebeld.

Ik ben van mening dat ze het geld terug gestort moet krijgen en wel om de volgende redenen:
– Express cooker is niet dezelfde als de Omelet Maker Multi Cooker
– Na 4 keer gebruikt te hebben zijn ze allebei kapot. De Cookers zijn van slechte kwaliteit
– Er wordt zonder overleg een ander product verstuurd met de verkeerde kleur.
– De vervangende Cooker heeft de kleur Groen en niet ROOD. Vooral het laatste is zeer kwalijk. Als je een rode auto koopt verwacht na de reparatie een rode terug, geen groene.
– er zijn verzendkosten betaald (7,25) voor het retourneren van de kapotte exemplaren, moeten de groene exemplaren ook weer geretourneerd worden met opnieuw verzendkosten voor de klant?

Ik hoop dat Tommy Teleshopping onze vriendin tegemoet wil komen door het geld (69,85) zo spoedig mogelijk terug te storten.

Klacht inmiddels 2 keer verstuurd aan Tommy Teleshopping maar nog steeds geen reactie gekregen.

Gewenste Oplossing:

Geen oplossing, Niet tevreden