Klacht over Tommy Teleshopping: Ceramicore de …

Mijn Klacht:

Nadat ik op 19 maart 2012 op de TV- demonstratie en de website You Tube video heb gevolgd over Ceramicore De luxe pannen, heb ik de set van 3 pannen besteld en betaald.
Op 21 maart 2012 werd de pannen bezorgd.
Ik dien hierbij een klacht in omdat ik het geheel als misleidend heb ervaren, en onbehoorlijk als klant werd behandeld.
1.In de handleiding staat heel anders beschreven dan wat op de TV/video demonstratie werd verteld en laten zien. O.a. vooral niet te warm gebruiken (nergens de 400 graden zo als in de demo werd gezegd) en alleen plastic en houten keukengerei te gebruiken om krassen te vermijden (anders dan op de Tv-demonstratie). Ook de beschrijving / demonstratie dat de pan de eigenschap heeft van een waterlelieblad dat water afstotend is, blijkt alleen bij nieuw ongebruikte pannen waar te zijn.
2.De koekenpan van 20 cm kan geheel niet worden gebruikt met een inductie kookplaat.
3.Op 21 maart 2012 direct een klachten formulier ingevuld via de website, omdat er geen reactie is ontvangen, heb ik op 29 maart 2012 weer een rappel email geschreven, op 9 april 2012 heb ik weer een rappel email geschreven naar de Klantenservice, ondanks dat is er tot de dag van vandaag(13 april 2012) nog steeds geen reactie ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik van u horen hoe dit allemaal heeft kunnen gebeuren en welke maatregelen u gaat nemen. Indien ik het terug moet sturen dan verzoek ik u ook de administratiekosten en de kosten voor het verzekerd terug te sturen, samen met de kosten van de pannen aan mij terug te storten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 24 april 2012 om 14:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Met de klant afgesproken dat het pakket kosteloos retour kan worden gezonden voor restitutie van het aankoopbedrag + administratiekosten. Uit coulance hebben wij de klant ook een waardebon á €10,- aangeboden.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Nog niet helemaal opgelost. Op 23 april 2012 heb ik een email geschreven aan mevr. V. Hierbij een kopie van betreffende email: ******************************************* .....Bedankt voor uw reactie. We waren op vakantie en zijn gisteravond thuis gekomen, vandaar mijn late reactie. Bedankt voor uw uitleg en voorstel. We gaan in het algemeen akkoord met uw voorstel. Omdat er geadviseerd wordt dat het verzekerd moet worden teruggestuurd, wil ik u vragen of dit (naar een antwoordnummer retour zenden) voldoet aan de voorwaarden van het verzekerd retour zenden zo als het op het retour formulier staat vermeld. Zodra ik uw antwoord op deze email heb ontvangen, zal ik proberen vandaag, uiterlijk morgen, de pannen in de originele verpakking met daarin de volledige ingevulde retourformulier, te versturen.......... ********************************************************* Tot op heden (26 april 2012) nog geen reactie ontvangen.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Na telefonisch contact op 3 mei, waren de pannen direct terug gestuurd. Op 31 mei werd alleen het bedrag van de pannen terug gestort, de administratiekosten, ondanks schriftelijke belofte, is niet mee terug gestort.

Bericht van Tommy Teleshopping

13 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Cong, Hartelijk dank voor uw reactie, deze hebben wij in goede orde ontvangen en in behandeling genomen. Na controle is gebleken dat de administratiekosten á €2,45 is bijgeschreven op 18-06-2012. Wij attenderen u er hierbij op dat terug storting altijd gedaan wordt op de rekening waarvan de betaling heeft plaats gevonden. Mocht u naar aanleiding van dit bericht nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact op met onze afdeling KlantenService. Met vriendelijke groet, Liza Konings Medewerkster Klantenservice [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tommy Teleshopping beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Op 19 juni 2012 is het bedrag van € 2,45 op mijn rekening bijgeschreven. Het betreft de beloofde administratiekosten. Hiermee is het totale bedrag zo als is beloofd, al geheel teruggestort. Dank u wel. En tevens dank ik Klacht.nl voor de bemiddeling. Met vriendelijke groet, Cong.

Klacht: Ceramicore de luxe pannenset, misleidende reclame, slechte product, slechte service en niet klantvriendelijk!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Tommy Teleshopping

Vergelijkbare klachten in Teleshopping