Klacht: Bestelling terug gestuurd

Langewillie op 07 november 2014 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tommy Teleshopping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 november 2014
Reactie van het bedrijf:

op 7-11- 2014 telefonisch contact gehad met de klant en vraag besproken.

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 7 november 2014

Een klant heeft op 20 oktober een Swiffer Sweeper besteld en betaald, maar heeft de bestelling tot nu toe niet ontvangen. DHL heeft aangegeven dat de bestelling is teruggestuurd, wat de klant niet begrijpt en teleurstellend vindt. Ondanks positieve feedback op een vragenlijst, blijft de klant gefrustreerd over het uitblijven van de levering.

Mijn Klacht:

Op 20 Oktober heb ik een Swiffer Sweeper bij u bestelt en mijn prijs ter waarde van € 500 bij u opgevraagd.
Ik heb 20 Oktober per bank betaald en tot nu toe nog steeds geen bestelling in huis.
Inmiddels mijn nummer doorgegeven aan DHL en deze mailden me dat mijn bestelling terug is gestuurd, voor mij onbegrijpelijk, waarom vraag ik me af. Ik ben heel erg teleurgesteld in uw bedrijf ten zij u mij van jets anders kunt overtuigen.
Ik kreeg van u een mail dat mijn bestelling was verstuurd en vraag me af waar het dan blijft.
In een woord te gek voor woorden.
Ik kreeg van u een vragenlijst en die heb ik positief beantwoord, in het volste vertrouwen dat de zending wel gauw zou komen.
Nou mooi niet dus, nog steeds niets gekregen.
Waar blijft mijn bestelling, ik ben boos, ja heel erg boos en wil graag zomgauw mogelijk mijn bestelling en mijn prijs ontvangen.
Mijn ordernummer is 8327996.
Ik heb contact gehad met DHL.
Ik heb al eens eerder met u gebeld en dan sta ik tijden in de wacht.
Het kost me handen vol geld om te bellen en dat geld heb ik niet.
Alstublieft, wanneer krijg ik mijn bestelling.
Een zeer teleurgestelde klant.
Mevr W de Lange
Koopmansgracht 49-9
8606AB Sneek

Gewenste Oplossing:

Ik ben zeer ontevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 07 november 2014 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

op 7-11- 2014 telefonisch contact gehad met de klant en vraag besproken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tommy Teleshopping beoordeeld.

Langewillie

Heeft op 12 november 2014 om 12:31 geantwoord

Ik heb mijn pakket binnen en ben zeer tevreden over hoe de afhandeling is gegaan.
Bedankt voor de snelle en correcte manier van handelen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM