Terug

Klacht: artikelen besteld achteraf meer betalen

[email protected] op 13 april 2015 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Tommy Teleshopping has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Eijken, Naar aanleiding van uw vraag op klacht.nl ontvangt u dit bericht, hierbij delen wij u mede dat wij uw vraag in goede orde in behandeling hebben genomen. U geeft aan dat de spierlotion en de verlengde garantie...

Bedrijf Tommy Teleshopping
Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 13 april 2015

Een klant heeft telefonisch artikelen besteld bij Tommy Teleshopping voor een bedrag van 119 euro, maar ontving extra artikelen waarvoor hij niet had gevraagd. Hij weigert de extra kosten te betalen en stelt voor dat het bedrijf de ongewenste artikelen ophaalt. Daarnaast uit de klant zijn onvrede over de hoge belkosten en het slechte telefonische contact.

Mijn Klacht:

ik heb telefonisch bij u spullen besteld
kosten 119 euro
pakket is bezorgd bij de buurman
dan ineens moet ik meer betalen als is afgesproken
omdat u er meer artikelen bij heeft gedaan
Daar heb ik niet om gevraag
de 119 euro heb ik overgemaakt
maar de rest niet
mocht u willen dat alles betaald wordt kom dan alles maar ophalen
het staat nog ingepakt
ik betaal namelijk niet voor iets wat ik niet besteld heb en breng ook niet terug wat ik niet besteld heb
het is jullie fout dus jullie moeten dit ook maar oplossen
En als ik ben en 1 euro per gesprek moet betalen
En na 5 minuten wachten telkens word verbroken
dan moet u niet denken dat ik nog meer geld en aandacht hier aan besteed
dus mocht u de spullen terug willen hebben die ik niet besteld heb
komt u ze maar halen
of neem de hele bestelling terug en betaal mij 119 euro terug
hoor nog van U

Gewenste Oplossing:

119 euro accepteren andere niet bestelde spullen ophalen
en vermelden bij After pay dat alles geregeld is

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 14 april 2015 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Eijken,

Naar aanleiding van uw vraag op klacht.nl ontvangt u dit bericht, hierbij delen wij u mede dat wij uw vraag in goede orde in behandeling hebben genomen.

U geeft aan dat de spierlotion en de verlengde garantie welke bij uw pakket is meegeleverd, niet te hebben besteld. Waarvoor onze oprechte excuses.

Daar u de spierlotion en de verlengde garantie mag behouden, brengen wij de kosten van de spierlotion van € 9,95 en de kosten van de verlengde garantie van € 7,50 minus € 5,- korting in mindering op het factuur.

Aansluitend wordt dit gecommuniceerd naar AfterPay, wie zorg draagt voor bijschrijving van de kosten van de spierlotion van € 9,95 en de kosten van de verlengde garantie van € 7,50 minus € 5,- korting maakt te samen € 12,45.

Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Team Tommy Teleshopping B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Tommy Teleshopping

Alle klachten over Tommy Teleshopping →

Vergelijkbare klachten in Teleshopping

Alle klachten in Teleshopping →
Meld uw Klacht over Tommy Teleshopping
Zo werkt het