Mijn Klacht:
Op 21, 23 en 25 april gemaild met de klantenservice.
Eerst 21 en 23 april over de verzendkosten die volgens de site vandaag (21-04) niet berekend worden, maar toch op de factuur staan.Op 25 april heb ik de bestelling geannuleerd omdat er niet gereageerd wordt op mijn mail van 21 en 23 april en door Tommy Teleshopping € 82,90 is afgeschreven van mijn bankrekening. Dit is inclusief 12,95 verzendkosten.
Op 3 mei wederom gemaild met het verzoek om een reactie binnen 24 uur en verzoek ik om mijn geld terug te storten tevens vermeld dat indien toch geprobeerd wordt om de bestelling te leveren ik deze zal weigeren en retour afzender laat gaan. Ook geen reactie dus op 6 mei de bank gevraagd om het bedrag van 82,90 te storneren. Aldus is gebeurd.
Op 12 mei wordt de bestelling aangeboden helaas was ik niet thuis.
Op 15 mei wordt de geannuleerde bestelling afgeleverd bij de buren.
Klacht richting tommy teleshopping via contactformulier op de site over het bovenstaande en plots op 16 mei een brief in de brievenbus dat zij de bestelling reeds hadden aangeboden bij de post en de stornering erna is gebeurd en mij verzoeken om alsnog 82,90 te betalen.
Gewenste Oplossing:
Dat Tommy Teleshopping zelf ervoor zorgt dat de geleverde geannuleerde bestelling bij mijn buren weggehaald wordt daar ik geen enkele verantwoording hier meer voor heb. Ik heb binnen 7 werkdagen de bestelling geannuleerd en als zij dan 17 dagen na de annulering toch nog zo slim zijn en afleveren bij de buren is dit hun verantwoording. Als k thuis was geweest had ik de zending geweigerd.
