Klacht: Afspraken niet nakomen

Loret@1908 op 11 februari 2021 over Tommy Teleshopping in de categorie Teleshopping

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Tommy Teleshopping has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Hartelijk dank voor uw review. Hierin geeft u aan dat u een gratis set kussens belooft was voor het ongemak dat u gehad heeft met uw topper. Wij zien in ons systeem dat de dag nadat u uw...

Categorie Teleshopping
Status Opgelost
Datum 11 februari 2021

Een klant van Tommy Teleshopping heeft problemen ervaren met twee topmatrassen van het merk Sleepzzz, die beide na enkele maanden doorzakten. Na het ontvangen van een vervangende matras van het merk Felmann, waar de klant tevreden mee is, werd beloofd dat er twee kussens van hetzelfde merk als compensatie zouden worden gegeven. Ondanks herhaalde verzoeken om de kussens te ontvangen, heeft de klant geen verdere communicatie meer ontvangen van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Iets meer dan een jaar een topmatras gekocht van het merk sleepzzz deze was al doorgezakt na 6 maanden wij hebben toen een nieuwe gekregen maar ook deze na 5 a 6 maanden helemaal doorgezakt daarna kwamen ze met een oplossing of held terug of een nieuwe maar dan van het merk felmann deze hebben wij gekozen en deze lig top tevrede dus. Maar ze hadden mij beloofd omdat ik zoveel problemen had met onze oude matrassen hun 2 kussen van het merk felmann kado zouden geven. Ik heb meerdere gemaild en telkens zeggen ze ik geef t door aan t magezijn daarna was het ze zijn.niet.op voorraad en nu laten ze niks meer van hun horen. Belofte maak schuld en kom je afspraken na.

Mvg m wagenaar

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn 2 kussen van felmann heb zoals beloofd

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Tommy Teleshopping over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tommy Teleshopping in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tommy Teleshopping een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tommy Teleshopping

Heeft op 11 maart 2021 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Hartelijk dank voor uw review.

Hierin geeft u aan dat u een gratis set kussens belooft was voor het ongemak dat u gehad heeft met uw topper.
Wij zien in ons systeem dat de dag nadat u uw review geplaatst heeft de kussens alsnog bij u geleverd zijn.
Onze welgemeende excuses voor de vertraging.

Met vriendelijke groet,
Tommy Teleshopping

Alle klachten die gemeld zijn door Loret@1908
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM