Mijn Klacht:

TNT , voor mij nooit meer, vorige zending uit China kwijt geraakt door TNT, contact verschillende keren contact opgenomen met TNT, iedere keer vriendelijke medewerker aan de telefoon, ze maken een “case” aan en zou binnen 2 uur terug bellen, ze bellen gewoon niet terug. Het enige wat ze nog laten weten is de factuur voor het inklaren terwijl ze de goederen kwijt zijn geraakt. Weer bellen, goederen zijn naar TNT partner in China terug gestuurd, leverancier in China neemt contact op met TNT China, antwoord, nee goederen zijn niet terug gestuurd naar China maar liggen in Duiven. Verschillende mails gestuurd naar TNT maar ze geven gewoon heen antwoord.
Nieuwe levering vanuit China op komst, krijgt e horen dat de leverancier via TNT laat komen, ik hou mijn hart al vast. En ja hoor goederen geblokkeerd door TNT Brussel en in de TanT app lees ik dat er is contact opgenomen met de ontvanger, mail controleren, telefoon controleren, er is helemaal geen contact opgenomen. Dan maar weer bellen aar het numme op de app, krijg sorry te horen want het nummer is van YNT Nederland en die kunnen niet zien wat Belgie doet. Nummer van TNT Belgie gekregen, krijg ik een Belgische dame aan de telefoon, ze wist helemaal van niets en kreeg het advies om
Mijn vraag via e-mail naar het algemene adres van TNT te sturen . Weer naar Nederland gebeld, weer een case aangemaakt en zou binnen 2 uur weer terug gebeld worden, weer niet terug gebeld. Weer zelf gebeld, ik was niet terug gebeld omdat TNT geen contact kon maken met de desbetreffende afdeling. Weer wat doorverbonden. Krijg ik een vriendelijke man aan de telefoon en krijg te horen dat omdat de verloren gemaakte zending door TNT nog geen invoerrechten zijn betaald dat TNT de zending achterhoud.
Deze keer gaat het om 300 kg aan goederen waarvoor bij TNT in China meer als €1000,— is betaald en nu beslist O een Belgische potlootlikker dat al maken hun goederen verloren de ontvanger alsnog invoerrechten moet betalen. Ze hebben dus een levering kwijt gemaakt en een volgende levering leveren ze niet af omdat de kwijtgemaakte goederen niet aan tnT betaald worden
Met TNT heb ik iedere keer problemen terwijl
Ik dit met DHL en UPS nooit heb. Gewoon jammer dat die chinezen toch soms voor TNT kiezen

Gewenste Oplossing:

Indien kwijt geraakt goederen alsnog geleverd worden en tegengehouden goederen ook per direct geleverd worden.