Mijn Klacht:

Geachte Heer/Mevrouw. 28-08-2025.
Ik heb in de afgelopen maanden alle bewijsstukken aangeleverd waarom door het noodfonds is gevraagd. Ik ben zelfs geholpen door mevrouw Crista hoofd klanten contact. Zij heeft samen met mij alle stukken die ik moest aanleveren gecontroleerd, en nadat ik nog een bewijsstuk hebt aangeleverd was alles goed bevonden, maar wat schetst mijn verbazing gisteren ochtend kreeg ik opnieuw een mail van het noodfonds dat er nog twee bewijsstukken moesten opgestuurd te weten het huurcontract en de jaar afrekening van het gas. Ik had deze bewijsstukken al ingestuurd, maar op eens werd mij telefonisch verteld dat het huurcontract niet ouder mocht zijn dan 2020. mijn huurcontract is echter van 2015 het jaar dat ik hier in deze woning bent komen wonen. dit is een officieel stuk en mag volgends de woning wet niet veranderd worden. Wat betreft het jaaroverzicht van het gas, ook deze stukken had ik al aangeleverd, maar ook dit was niet goed omdat hier mijn naam en maar gedeeltelijk mijn adres op stond. Ik heb dit door mijn verhuurder laten veranderen. Helaas was het niet mogelijk om deze bewijsstukken via mijn aanvraag energie nog naar u toe te sturen omdat ik al drie andere stukken naar u had toegestuurd en dus de rest werd geweigerd. nu heb ik de twee laatste bewijsstukken via de mail naar u toegestuurd en ook dat was niet goed dus heb ik deze bewijsstukken via de link die in de mail die ik als antwoord op mijn mail had gekregen nogmaals naar u toe gestuurd in de hoop dat het nu wel goed is. Helaas moet mij van het hart dat er een paar heren bij het klanten contact zitten die niet alleen erg onvriendelijk zijn, maar ook geen enkele empathie en of inleveringsvermogen hebben. deze heren zijn ronduit erg onvriendelijk, en niet tot een oplossing bereid, ik moet het allemaal maar zelf uitzoeken. Hopelijk veranderd de houding van deze heren want niet alle klanten zoals ik hebben verstand van deze materie, en zouden graag op een fatsoenlijke manier willen worden geholpen. Mocht u over deze klacht nog vragen hebben ben ik natuurlijk ten alle tijden bereid om deze te beantwoorden.

Inmiddels verblijf ik met de meeste hoogachting.
M.J.M.Sneevliet.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag op korte termijn willen weten of de stukken die ik nu hebt aangeleverd wel goed zijn zodat ik mij er geen zorgen meer hoeft om te maken, daarnaast zou ik graag op een nette manier willen worden geholpen door de boven genoemde heren. Ik voelde mij soms als oud vuil te worden behandeld.