Ronald.... op 14 november 2017 over Ticketveiling.nl in de categorie Kaartenverkoop
Beste Ronald, Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over jouw gewonnen veiling. Je kan hier ook te allen tijde contact over opnemen met onze klantenservice, zodat zij jou hier verder bij kunnen helpen. Ik heb de...
Een klant heeft een veiling gewonnen voor een rit in een Aston Martin, maar was niet op de hoogte van de locatie en het eigen risico van 2500 euro. De klant vindt dat deze informatie duidelijker gecommuniceerd had moeten worden, omdat hij nu 35 euro kwijt is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb vandaag een veiling gewonnen om in een Aston Martin te rijden maar wat er niet aangegeven word is waar het is en dat er eigen risico is van 2500 euro ik vind dat dit duiderlijker aangegeven mag worden want ik heb nu 35 euro weg gegooid.
Ik eis mijn 35 euro terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ticketveiling.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ticketveiling.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ticketveiling.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 november 2017 om 09:24 geantwoord
Beste Ronald,
Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent over jouw gewonnen veiling. Je kan hier ook te allen tijde contact over opnemen met onze klantenservice, zodat zij jou hier verder bij kunnen helpen. Ik heb de veiling voor je nagekeken, maar hier staat duidelijk het eigen risico in vermeld, evenals de kosten om deze af te kopen? Wat betreft de locaties, hiervoor wordt verwezen naar de website van de organisatie, aangezien die een eigen kalender hebben. Onze supportafdeling zal gaan bekijken of ze deze veiling bij wijze van uitzondering nog voor jou geannuleerd krijgen. Hierover krijg je dan per mail nog een bericht.
Met vriendelijke groet,
Ticketveiling.nl
Team Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
