Klacht: iDEAL betaling afgeboekt maar geen tickets ontvangen

arnov op 21 mei 2012 over ticketservice in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant nieuwe tickets toegezonden.

Status Opgelost
Datum 21 mei 2012

Een klant heeft via ticketmaster.nl twee tickets en een parkeerticket voor Cesar Milan gekocht en gekozen voor iDEAL als betaalmethode. Na de betaling, die succesvol werd afgeschreven, ontving de klant een melding van een technische fout en kreeg geen tickets toegestuurd. Ondanks telefonisch contact met de klantenservice, ontving de klant geen hulp en werd aangeraden om per e-mail contact op te nemen.

Mijn Klacht:

Via ticketmaster.nl 2 tickets Silver + parkeerticket gekocht voor Cesar Milan. Voor betaling de iDEAL optie gekozen. Betaling is uitgevoerd, maar na iDEAL betaling gaf de ticketmaster website de melding dat er een “technische fout” was opgetreden, en dat ik het nog maar eens moest proberen.

Nu is wel 124,55 euro van mijn rekening afgeboekt, maar ik heb geen tickets ontvangen.

Telefonisch cotnact opgenomen maar kunnen/willen me niet helpen. Moest maar per email via web-site…

Gewenste Oplossing:

De voorstelling is vanavond al, dus ik wil heel snel alsnog een email met e-tickets ontvangen.
Of gewoon mijn geld terug.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Opgelost: zojuist via email een reactie ontvangen dat ze mijn betaling "gevonden" hebben en alsnog de e-tickets gaan sturen. Kort daarop in een aparte email de e-tickets ontvangen. De oplossing is dus goed. maar de klachtafhandeling is moeizaam omdat het niet telefonisch kan, en de web-site veelvuldig foutmedingen geeft waardoor je je klacht niet kwijt kan. Je mag van een partij als TicketMaster verwachten dat ze hun IT-zaakjes goed voor elkaar hebben, maar dat s blijkbaar niet zo. Daar kwam ik achter na een zoektocht op Internet waar velen soortgelijke klachten hadden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ticketservice in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ticketservice een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ticketservice

Heeft op 10 juli 2012 om 16:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant nieuwe tickets toegezonden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten