Mijn Klacht:
1 pakketreis geboekt via Zoover.nl.
Heen vliegen we met Pegasus en terug met Condor. Deze vluchten zitten in de reis en zijn dus via Zoover geboekt.
Bij Condor staat de ticket op mijn goede naam, bij Pegasus op mijn tweede naam. Voor 1 persoon zijn er dus op 2 namen geboekt.
Zoover legt nu de kosten van 160 euro inclusief administratiekosten bij mij neer en geven geen antwoord op mijn vraag hoe dit fout heeft kunnen gaan.
Als ik een verkeerde naam ingevuld heb zou dit op de tickets van beide vliegmaatschappijen staan. In dit geval is 1 ticket juist en 1 onjuist voor dezelfde persoon.
Zoover geeft aan dat dit een geautomatiseerd proces is en dit nog niet eerder is voorgekomen.
Uit coulance aangegeven de kosten te willen delen, dit vooral om de zaak te versnellen want ik lig er wakker van. Ook hierop geeft Zoover.nl geen thuis en stuurt nogmaals de kosten van de rekening door zonder onderzoek te doen naar de toedracht.
Ze hebben zelfs twijfel getrokken bij het feit of ik zelf mijn gegevens aangepast heb bij Condor. Ik heb hun reeds verschillende screenshots gedeeld dat dit alleen mogelijk is via de touroperator, Zoover in dit geval.
Gewenste Oplossing:
Dat Zoover.nl de fout erkent in hun geautomatiseerde proces bij het boeken van mijn pakketreis, excuses maak en de kosten volledig of deels op zich neemt van het herstellen van deze fout
