Klachtenbrief voor Ticketmaster

Onderwerp: Terugbetaling voor geannuleerde kaarten Helene Fischer

Ticketmaster Bedrijfsadres
Klantenservice Emailadres

[Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt mij tot u omdat ik, sinds 19 juni, tevergeefs pogingen onderneem om geld terug te krijgen voor mijn geannuleerde tickets voor Helene Fischer. Op 19 juni ontving ik een bevestiging dat het desbetreffende bedrag binnen 5 dagen op mijn rekening teruggestort zou worden. Echter, tot op heden is dit bedrag nog niet op mijn rekening teruggekomen.

Op 7 juli zag ik mij genoodzaakt opnieuw contact met uw organisatie op te nemen over deze kwestie. Helaas kreeg ik slechts te horen dat er wordt gestreefd naar een reactie binnen 48 uur, of wellicht binnen 14 dagen. Tot op heden heb ik noch een reactie op mijn vragen ontvangen, noch is mijn geld teruggestort.

Uw gebrekkige communicatie en strijdige dienstverlening brengen aanzienlijk ongemak en frustratie met zich mee. Te meer doordat ik mij, om aandacht aan mijn zaak te geven, steeds opnieuw met een klacht bij uw dienst moet registreren.

In overweging nemende de kadering van de Wet Bescherming Consumenten bij Verkoop op Afstand (BW Boek 6 Artikel 230r lid 1), verzoek ik u beleefd doch dringend om zo spoedig mogelijk tot terugbetaling van mijn geld voor de door u geannuleerde tickets over te gaan.

Ik wil u nadrukkelijk verzoeken om deze onrechtmatige situatie zo spoedig mogelijk te herstellen. Zou u mij willen bevestigen dat de transactie in behandeling is, en zo ja, hoe spoedig ik de teruggave van de ticketprijs op mijn rekening kan verwachten?

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Alvast bedankt voor uw aandacht en medewerking in deze zaak.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw handtekening]

Bijlagen:
1. Bevestiging van annulering van kaarten door Ticketmaster d.d. 19 juni
2. Bewijs van eerder contact omtrent terugbetaling, gedaan op 7 juli
3. Bewijs van annulering van de Helene Fischer show

CC:
- Consumentenbond
- Autoriteit Consument & Markt