Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

[datum]

Thuisbezorgd.nl
Afdeling Klantenservice
[adres]

Onderwerp: Klacht over gevaarlijk gedrag van een van uw koeriers

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil u graag op de hoogte stellen van een incident dat plaatsvond op [exacte datum], exact om 17.27 uur in 's-Hertogenbosch. Een bezorger van Thuisbezorgd.nl werd waargenomen terwijl hij op zijn fiets reed en gelijktijdig met zijn telefoon bezig was. Deze onverantwoorde actie vond plaats in de woonwijk De Donk.

Dit gedrag is niet alleen ongepast en onbevredigend, maar houdt ook ernstige risico's in voor zowel de koerier zelf als voor andere weggebruikers. Het is volgens de Nederlandse verkeerswet verboden om een mobiele telefoon vast te houden tijdens het rijden. Dit komt naar voren in artikel 61a van het Reglement verkeersregels en verkeerstekens 1990.

Daarnaast ben ik verbaasd en teleurgesteld dat er geen direct telefoonnummer beschikbaar is voor klantenservice. Dit is in strijd met artikel 3:15d van het Burgerlijk Wetboek, dat ervoor zorgt dat bedrijven gemakkelijk bereikbaar moeten zijn voor klachten. Bovendien is het vereisen dat men een account moet hebben om een klacht in te dienen, in mijn opinie, contraproductief en ontmoedigt het consumenten om hun rechten te handhaven.

In het licht van deze situatie verzoek ik u dringend om passende maatregelen te nemen tegen het individu in kwestie en te waarborgen dat een dergelijk incident zich in de toekomst niet meer voordoet. Bovendien doe ik een formeel verzoek om verplichting om een telefonisch klachtennummer beschikbaar te stellen voor alle consumenten, ongeacht of ze een account hebben bij uw service of niet.

Ik verwacht binnen twee weken na ontvangst van deze brief een reactie van u. Mocht ik geen reactie krijgen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer en/of e-mailadres]