Klacht: thuis geweest maar geen bezorging

gerda van den boom op 15 oktober 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Gerda, Allereest excuses voor de late reactie op uw klacht. Ik zie dat de bezorger op zaterdag op een verkeerd adres is geweest gezien de beschikbare locatiegegevens. Ik zal hierover een klacht melden bij het depot. Die bezorger zal...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 15 oktober 2015

Een klant van DHL heeft op 2 oktober 2015 een bestelling geplaatst die op 3 oktober bezorgd zou worden, maar ontving het pakket pas op maandag. Ondanks dat er op maandag stond vermeld dat het pakket op zaterdag was aangeboden, ontving de klant geen briefje en was de bezorging op zaterdag niet uitgevoerd. De klant merkte op dat de chauffeur van de maandag ook verbaasd was over de situatie en suggereerde dat het nuttig zou zijn om de bezorging van zaterdag te onderzoeken.

Mijn Klacht:

ik heb vrijdag 2 okt 2015 iets besteld dat zaterdag 3 okt 2015 bezorgd zou worden dus ben ik de hele dag thuis geweest maar niks is bezorgd terwijl het op maandag vermeld stond dat het aangeboden was op zaterdag.Dit is niet waar en ik heb ook geen briefje in de bus gehad.
S,maandags is het pakje NETJES bezorgd. Toen ik het tegen de chauffeur zei merkte hij op dat hij het ook vreemd vond dat hij veel pakjes met gele stickers moest bezorgen.Misschien is het de moeite waard om het na te kijken om de chauffeur van de zaterdag op het matje te roepen want dit klopte niet.Het heeft me pijn gedaan dat ik het pakje niet op zaterdag had want ik had het echt nodig.

Gewenste Oplossing:

netjes bezorgd

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 15 oktober 2015 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gerda,

Allereest excuses voor de late reactie op uw klacht.

Ik zie dat de bezorger op zaterdag op een verkeerd adres is geweest gezien de beschikbare locatiegegevens. Ik zal hierover een klacht melden bij het depot. Die bezorger zal hier dan alsnog op geattendeerd worden door zijn leidinggevende.

Mijn excuses dat u nu een (werk)dag langer op uw pakket heeft moeten wachten.

Met vriendelijke groet,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM