Klacht: Thuis gewacht op bestelling en mail ontvangen dat er niemand thuis was voor de zo veelste keer

Yssn op 01 september 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 1 september 2023
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Yassien, Dank voor je bericht. Allereerst mijn excuses dat er ten onrechte een niet thuis-melding is gemaakt. Ik zie dat mijn collega van de livechat jouw klacht al heeft doorgezet naar de manager van deze bezorger, zodat dit met...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 1 september 2023

Een klant van DHL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van zijn reiskoffers, waarbij de bezorger meldde dat er niemand thuis was, terwijl de klant wel aanwezig was. Ondanks zijn inspanningen om thuis te blijven voor de levering, werd de bestelling steeds opnieuw uitgesteld, waardoor hij zonder koffers op vakantie moest gaan. De klant is teleurgesteld over het gebrek aan een passende oplossing.

Mijn Klacht:

Ik ga dit weekend op vakantie en heb reiskoffers besteld maar de bezorgen hiervan heeft mijn levering op niet thuis gezet terwijl ik hier mijn dag voor op heb geofferd.
Dit is al de zo veelste keer dat dit mij overkomt en er is maar geen gepaste oplossing voor.

Mijn bestelling word naar een dag later verplaatst en dag gebeurt er zoals gewoonlijk weer hetzelfde.

Ik ga dankzij dhl op vakantie zonder koffers.

En bedankt.

Gewenste Oplossing:

Dat de bezorger ala minuut zijn banden keert en zijn werk uitvoert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 01 september 2023 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Yassien,

Dank voor je bericht. Allereerst mijn excuses dat er ten onrechte een niet thuis-melding is gemaakt. Ik zie dat mijn collega van de livechat jouw klacht al heeft doorgezet naar de manager van deze bezorger, zodat dit met hem of haar kan worden besproken. Het pakket zal vandaag opnieuw worden aangeboden. Mocht er nog iets anders zijn dat ik voor je kan doen, hoor ik het graag!

Met vriendelijke groet,
Lize
DHL Parcel E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Yssn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM