Mijn Klacht:
Vlucht Corfu-Brussel HQ 4365 van 11u10 op 18/09/2014.
Op 18/09/4014 werden we op 08u30 aan ons hotel ‘Marbella’ opgehaald door een bus die ons naar de luchthaven van Corfu bracht. Hier hadden we een vlucht naar Brussel (heenreis) om 11u10. Tot nu toe alles perfect verlopen, maar hier begon de nachtmerrie.
Op de luchthaven checkten we ons in om 09u10. Je moet immers twee uren op voorhand aanwezig zijn. Op het scherm in de luchthave stond naast de vlucht naar Brussel ‘DELAY’, maar hierover kregen we van niemand uitleg. Ook niet van de medewerkers van ‘Thomas Cook’ (Liepen drie medewerkers op de luchthaven rond). Op onze boardingpass lazen we het uur van vertrek: 17u10!!!!!
Na een uur wachten werden we via het omroepsysteem op de hoogte gebracht dat de vlucht vertraging had en pas om 17u50 zou vertrekken en dat een autobus ons om 13u00 naar een hotel in de buurt zou brengen. Hier konden we dan een middagmaal nuttigen en wat rusten en om 16u30 zouden we terug naar de luchthaven gebracht worden. Van de medewerkers van Thomas Cook, GEEN spoor.
Op 13u00 werden we inderdaad naar een hotel in de buurt gebracht. Na het nuttigen van een maaltijd, waarover ik geen opmerkingen heb, konden we nog wat drinken… Toen we om 15U00 ons nog een koffie bestelden, werd ons hiervoor 3€ per tas aangerekend. Elke consumptie diende betaald te worden. Wanneer we hierover een opmerking maakte tegen een van de medewerkers van werden er wat telefoontjes gepleegd… zonder resultaat.
Ondertussen was het 16u00 maar nog steeds kreeg niemand een woordje uitleg i.v.m. de ‘Delay’…
Om 16u30 zagen we medereizigers op de wachtende autobussen stappen. Wij volgenden dan maar… Niemand van de medewerkers van Thomas Cook vond het nodig wat uitleg, informatie,… te geven. Eén uitzondering hierop: de dame die de instond voor de animatie (tevens medewerkster van Thomas Cook) in het hotel. Zij deed haar best om de gestrande reizigers, die voordien in dit hotel verbleven hadden, wat info te geven. Vermoedelijk kon ze ook niet veel zeggen daar Thomas Cook ook haar in het ongewisse liet.
Aangekomen in de luchthaven lieten we ons opnieuw inchecken en … opnieuw wachten op het vliegtuig…
Wat zien we dan verschijnen op de display…. vertrek niet om 17u50, MAAR om 18u50! Dit werd dan 19u50 en wat later 20u50!!!! Als tegenprestatie werd ons een drankje aangeboden. Van de medewerkers van Thomas Cook…. GEEN SPOOR!!!
Ondertussen waren wij al van 08u30 onderweg voor onze heenreis en stik kapot. Uren wachten in een kleine luchthaven tussen wenende en schreeuwende kinderen is echt geen pretje.
Om 20u30 verscheen er dan eindelijk een vliegtuig. Van BHairlines (Bulgaarse maatschappij)!!!!! Eén airhostess sprak Nederland en Frans. De drie anderen waren vriendelijk maar konden enkel Engels en Bulgaars. Blijkbaar in allerijl had Thomas Cook nog ergens een vliegtuig gevonden ons te repatriëren maar, het vliegtuig was vuil en smerig (gebruikte ‘kots’zakjes zaten nog op het vliegtuig). Dan nog een tussenstop te ‘Zackyntosh’ en eindelijk op weg naar huis…
Aangekomen te Zaventem (02u10), op zoek naar de bagage… ook een avontuur.
Op bagageband 3 verschijnt ‘Corfu’. Hier dan maar wachten op onze bagage….. Plots verdwijnt ‘Corfu’. Welke bagageband dan? Alle bagagebanden afgelopen,… geen Corfu. Plots verschijnt onze bagage dan toch op bagageband 3. Gelukkig, want vorige vakantie was onze bagage er gewoon totaal niet bij…
We hebben er alle begrip voor dat een technisch probleem tijd vraagt en dat hiervoor niet steeds een oplossing bestaat, maar de communicatie naar de reizigers in Corfu toe was nihil. Steeds werden we van her naar der gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Financiële compensatie.
