Mijn Klacht:
Beste
wij zijn terug van Sal, het hotel was heel goed ,maar het eerste minpuntje was de service van de reisleider van thomas cook, wij zaten een 10 min rijden van het stadje,waar de meeste hotels waren, dus voor de info waren we al verplicht van een taxi te nemen om naar daar te rijden, er was nog een koppel,die dat ook vonden dat dit niet kon, tenslotte is hij zijn plicht van naar het hotel te komen
dan toen we op de bus stonden te wachten om naar huis te gaan,was gezegd 12 uur,tegen ons werd niets gezegd maar dat koppel had dan gehoord dat het verschoven was naar 13.40 uur, ok dus wij weer naar de bar van het hotel
om 13.40 stonden wij er weer , niets te zien geen informatie noppes, de mensen van de receptie waren ook verbaasd dat wij er nog stonden om 14 uur
ze zijn dan aan het bellen geweest naar de telefoonnummer van de reisleider, thomas cook alle nummers dat we hadden, staat op 7/7 bereikbaar 24 op 24 uur
die mensen hebben 1,5 zitten bellen naar alle nummers er werd nergens opgenomen, ik vraag me af als er iets ernstig gebeurd waar dat wij dan staan?
dan uiteindelijk zijn ze ons komen oppikken om 15.30 dus bijna 2 uur later ,zonder informatie of wat
ik ga per jaar 5 keer met jetair naar Burgas, zoiets heb ik nog nooit meegemaakt
dus voor ons geen thomas cook meer
dan komen we uiteindelijk aan in de luchthaven om 4 uur en horen we dat er 3 uur vertraging was door een medisch probleem ok kan gebeuren maar beetje info had wel mogen gebeuren
normaal moesten we landen om 22.40 nu was het 2 uur snachts
ok ge denkt tegen 3 uur ben ik thuis, komen daar aan geen taxi
stonden daar helemaal alleen op de parking, iedereen was al weg , niets open in de nacht dus niets van drank ofzo,ik ben de taximan op en hij zei ok ik vertrek nu
ik dacht dat ik iets kreeg, we waren moe,ge wilt naar huis ,moest die nog vertrekken van Beervelde dus nog 1 uur wachten
,kort erna heeft er iemand gebeld van het taxibedrijf
om te zeggen dat de vlucht vertraging had, ik zei dat wisten jullie ook want jullie moeten dat opvolgen
,kreeg ik antwoord ja madam wat wilt ge dat er iemand 3 uur staat te
wachten wat gaat je dat kosten dan, ik zei dat vraag ik niet maar ik weet dat het jullie plicht is van
het op te volgen als er vertraging is en dat er dan iemand staat
kreeg ik het antwoord dat ik al heel blij mocht zijn dat er nog iemand ons kwam oppikken, echt zoiets dat kan echt niet
dus hebben wij daar nog 1 uur staan wachten op de parking en uiteindelijk was er iemand om 3 uur zodat we thuis waren om iets na 4 uur in de nacht
ik zeg het bij jetair heb ik nog nooit zoiets mee gemaakt en vlieg 5 keer per jaar ,het taxibedrijf neem ik altijd van Deinze luchtvervoer, kost me 80 euro maar alles liever dan zoiets, zeker gene reclame voor thomas cook
Gewenste Oplossing:
meer informatie zou zijn en er een taxi zou staan
(10)
