Klacht over Thomas Cook: Slechte informatievoo…

Mijn Klacht:

Na boeken van hotelkamer in Oostenrijk blijkt de kamer niet in het hotel, maar in een pension op 150 meter afstand van het hotel te zijn. Tijdens het gehele boekingsproces wordt dit niet genoemd. Pas na het boeken, bij de boekingsbevestiging, komt dit naar voren.
Het gaat hier om een wintersport op basis halfpension, dus voor maaltijden en gebruik van de sauna moet er steeds 150 meter door de sneeuw afgelegd worden. Een groot verschil dus met een verblijf in het hotel zelf.
Na het verkrijgen van de boekingsbevestiging heb ik direct aangegeven dat dit niet de bedoeling was. Thomas Cook weigert echter de reservering kosteloos te annuleren en brengt EUR 267,79 in rekening voor annuleren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Thomas Cook het restant van de aanbetaling a EUR 267,79 terug betaald.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Thomas Cook over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Thomas Cook in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Thomas Cook een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Thomas Cook

7 jaren geleden - Geachte heer Menheere, Hartelijk dank voor uw bericht. Graag ontvangen wij uw Vrij Uit reserveringsnummer, zodat wij u van de juiste informatie kunnen voorzien. Wanneer u de reservering heeft gemaakt via een reisbureau, verzoeken wij u om uw vragen betreffende uw boeking te richten aan uw reisbureau. Zij zijn uw aanspreekpunt en zullen u graag verder van dienst zijn. Met vriendelijke groet, Thomas Cook

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Reserveringsnummer is 83322781. Is niet via een reisbureau geboekt.

Thomas Cook

Heeft op 05 november 2018 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Menheere,

Hartelijk dank voor uw reactie.

Deze boeking is gemaakt via Thomas Cook België. Thomas Cook Nederland en Thomas Cook België zijn 2 verschillende bedrijven, die ieder apart werken en eigen aanbod en werkwijzes-procedures hebben.

Deze pagina is van Thomas Cook Nederland. Om deze reden kunnen wij u niet verder helpen met uw klacht.
Voor vragen omtrent uw boeking kunt u contact opnemen met Thomas Cook België waar u deze reis heeft geboekt.

Met vriendelijke groet,

Thomas Cook Nederland

Marco M

Heeft op 05 november 2018 om 13:42 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik woon in Nederland, dus moet ik Thomas Cook toch ook gewoon kunnen aanspreken in Nederland? Is wel heel makkelijk om zo geen oplossing te hoeven geven.

Klacht: Slechte informatievoorziening tijdens boeken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Thomas Cook

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus