Mijn Klacht:
Ik probeer nu al twee maanden een klacht in te dienen bij Neckermann / thomas cook, maar word steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb er nu al meerdere dure telefoontjes aan besteed en alsnog krijg ik email adressen die niet bestaan. Vandaar dat ik het nu ook maar op deze manier probeer.
Wij zijn met de reismaatschappij Neckermann naar Kusadasi geweest van 17 tot en met 27 september. Wij zijn de eerste dag naar de bijeenkomst geweest van de reisleiding.
Hier werd er ook gesproken over excursies vooral de excursie naar de kalkrotsen leek ons erg leuk. Er werd verteld dat we hier konden zwemmen en dat de lunch was inbegrepen. Drinken was wel echter exclusief. Wij hebben ervoor gekozen om op deze excursie te gaan en de jeep en boot safari hebben wij hier ook meteen bijgeboekt.
De excursie naar de kalkrotsen kosten ons 65 euro per persoon. Wij waren met zijn vieren op vakantie dus dat was een aanzienlijk bedrag.
Toen wij echter in de bus zaten werd ons verteld dat we niet bij de kalkrotsen gingen eten en zwemmen, maar dat we daarvoor naar een hotel gingen. Hier waren wij op zijn zwakst gezegd niet blij mee. Toen wij aankwamen bij de kalkrotsen zei de gids dat wij hier anderhalf uur de tijd hadden om rond te kijken en dat we dan weer bij de bus moesten zijn. Nadat hij dit had gezegd hebben wij hem niet meer terug gezien tot we weer bij de bus waren. Hij heeft zijn taken als gids dus niet goed uitgevoerd. Tot onze verbazing was er hier ook een prachtig zwembad aanwezig. Waar wij dus geen gebruik van konden maken. De tijd vloog voorbij en we hebben een gedeelte heel vluchtig kunnen zien omdat er gewoon te weinig tijd was.
Toen we in het hotel aankwamen waar we gingen eten waren we heel verbaasd. Er stond op de zijkant dat het een 5 sterren hotel was, maar het eten wat koud hoorde te zijn was warm en het eten wat warm hoorde te zijn was koud.
Hierna gingen we naar het zwembad waar we eerst al te horen kregen dat een badmuts verplicht was en dat wij deze nog apart moesten aanschaffen anders mochten wij het bad niet in. Dit hebben we ten einde raad maar gedaan. Alleen echter toen we het zwembad, de kleedhokjes, de douche en de wc zagen waren we helemaal verbaasd alles was echt te vies voor woorden.
Toen wij terug kwamen in het hotel ben ik de eerst volgende gelegenheid naar de reisleiding Murat gegaan. Hij was echter in gesprek met een dame dus ik stond te wachten. Hij was niet vrolijk met deze dame. Toen deze dame weg was en ik aan de beurt was ging hij aan mij vertellen wat er met deze dame was en sprak op zijn zwakst gezegd niet echt respectvol over haar. Toen ik midden in mijn verhaal was over de excursie ging zijn telefoon met een ontevreden klant. Hij nam de telefoon op en ook hier sprak hij niet respectvol mee. Nadat hij had opgehangen vertelde hij weer aan mij het verhaal van deze klant. Toen ik weer verder kon met mijn gesprek en ik hem alles had verteld zij hij dat hij hier nog over bij mij terug zou komen. Dit heeft hij echter nooit gedaan toen ik hem de laatste dag weer tegenkwam heb ik hem aangesproken hij zei dat het de week voor onze aankomst slachtfeest was geweest en dat het daarom zo vies was. En daar had ik het mee te doen. Hij was erg respectloos. Mijn vriend bleek achteraf is ook naar hem toe gegaan. Hij wilde in eerste instantie geen gesprek met hem aangaan omdat hij al met mij had gesproken. Dit vind ik al niet kunnen want je hoort als reisleiding gewoon met iemand in gesprek te gaan als hij hier om vraagt. Toen hij met hem had gesproken zouden wij een reductie krijgen en daar zou nog een actie op volgen, dit is echter nooit gebeurd. Ik voel mij respectloos behandeld en enigszins wel gediscrimineerd door mijn geslacht. Ik vind het ook niet kunnen dat je over andere klanten praat tegen een reiziger.
Tijdens de boot en jeep excursie heeft mijn vriend bij het café waarvan wij zouden vertrekken bij de uitgang van de wc’s op een afsluiter van de waterleiding gestaan. Deze was niet goed zichtbaar en heeft zijn nieuwe schoen en voet doorboort. Zijn nieuwe schoenen heeft hij nu niets meer aan. Deze afsluiter stond nergens aangegeven en kon je ook niet zien. Wij hebben hier na het ongeval een melding van gedaan en een steen op deze afsluiter gezet zodat niemand anders zich hier aan kon bezeren.
Gewenste Oplossing:
Wel zou ik het fijn vinden om gecompenseerd te worden voor de excursie waar veel leugens over verteld werden tijdens de uitleg. En ook om de behandeling die ik van de heer Murat kreeg. Ook zou ik graag een tegemoetkoming krijgen voor de schoenen van mijn vriend. Ik vind dat jullie zoiets hadden moeten kunnen voorkomen, door hier langs te gaan en dit soort dingen te signaleren voordat jullie dit aanbieden.
