simone84 op 26 augustus 2014 over Thomas Cook in de categorie Online Reisbureaus
27/8 Webcare team: Mail gestuurd over deze klacht.
Een klant heeft problemen ervaren met het online inchecken en het maken van een stoelreservatie voor een vakantie naar Egypte, geboekt via een reisbureau. Ondanks de informatie op de website van Thomas Cook dat inchecken twee weken van tevoren mogelijk is, lukte dit niet. Na contact met de klantenservice kreeg de klant geen duidelijke oplossing en werd hij van het kastje naar de muur gestuurd.
wij hebben via een reisbureau een vakantie geboekt naar egypte sharm el sheikh. op de site van thomas cook staat dat je 2 weken van te voren kunt inchecken, nu blijkt dit niet te kunnen? en na aanleiding van een teleoontje naar thomas cook wordt je van hier naar daar gestuurd en nog steeds niet opgelost
Als ze ons laten weten hoe wij online kunnen inchecken en de stoelreservatie kunnen doen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Thomas Cook over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Thomas Cook in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Thomas Cook een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 augustus 2014 om 06:12 geantwoord
27/8 Webcare team: Mail gestuurd over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
