Mijn Klacht:
Op 22.04 zou vlucht (vluchtnr. HQ 2646) Brussel – Las Palmas vertrekken om 13u45.
De vlucht vertrok ca 5 uren later.
Communicatie hierover was uitermate amateuristisch te noemen en totaal niet commercieel of cliëntminded.
Passagiers werden gedurende min. 2 à 2,5 uren totaal niet geinformeerd. Uiteindelijk was het zelfs een andere touroperator die de “honneurs” mocht waarnemen om toch iets of wat communicatie te doen. Ronduit schandalige praktijken.
Gevolg is natuurlijk dat je ’s nacht toekomt op je bestemming, de dag uiteraard gepasseerd is en je ook nog eens het avondmaaltijd mist (met alle respect voor hotel dat er nog een schotel was voorzien).
Gewenste Oplossing:
Het zoethoudertje in de vorm van een eetbon ter waarde van 15€ dat ons werd aangeboden, kan absoluut niet opwegen tegen het tijdverlies en de verloren maatlijd.
Ik verwacht dan ook van Thomas Cook op zijn minst een schadevergoeding. En bijkomend zijn er hopelijk de lessen uitgetrokken dat passagiers dienen geinformeerd te worden ook al gaat het om niet aangename communicatie. Maar beter deze dan geen.
