Mijn Klacht:

Beste,
Wat een deugddoende vakantie moest worden is een lijdensweg geworden. Toen we in Mechelen het reisbureau binnen stapte om een vakantie te boeken was omze eerste vereiste een hotel vinden dat geschit voor personen met een beperkte mobiliteit. Mijn partner die op dat moment ook aanwezig heeft nek-rugproblemen verplaats zich met een roulator, Een dame presenteerde ons twee bestemmingen nl.
Spanje of Kreta , we kozen hotel Oasis Kreta en deze dame bevestigde dat dit hotel zeer geschikt was voor ons en reserveerde voor ons een kamer op het gelijkkvloers.Maar toen we op onze bestemming waren bleek tot onze grote verbazing totaal niet waar te zijn. Eerst een helling en dan 24 trappen naar boven om het hotel te betreden pus 4 trappen naar onze kamer: een kamer was niet vrij voor het zwembad dan terug naar beneden.
We hebben onmiddelijk naar het reisbureau in Mechelen gebeld en op 27 augustus om 13.34 uur via whatsapp Jonas van de connected sevice gesproken.
. Hij kon op dat moment niets doen omdat het week-end was wat begrijpelijk is.Hij verzekerde dat er maandag een hostess 9 Kristel Geys) zou komen, wat inderdaad gebeurde met de spijtige mededeling dat zij niets voor ons niets kon doen en vertrok met tranen in haar ogen omdat de situatie voor haar zeer duidelijk was.
Jullie hebben ons zeer teleurgesteld, op goed vertrouwen van een medewerkster deze vakantie geboekt, dit is tijd en geldverlies 1575 euro is geweest U begrijpt dat wij zeer ontevreden zijn en ons vertrouwen in Tomas Cook totaal verloren hebben.

Met vriendelijke groet,
Geets Christiane

Gewenste Oplossing:

We verwachten tenminste een redelijke financiele tegemoetkoming