Mijn Klacht:
geachte,
wat een ramp deze reis!!!! Met 1.40min te laat opgestegen door technisch probleem in de toren van Brussel. Bij aankomst, 22.30u , geen eten meer te verkrijgen, met als gevolg op eigen kosten gaan eten en dit voor een all-in. We kregen onze kamer!!!!!! Een bunker die totaal niet was wat ik had geboekt (foto’s in bijlage). We zijn emotioneel ingestort! Eerste reis alleen met mijn dochter. Heel vrijdag heb ik zitten discuteren om een andere kamer te krijgen, dus eerste dag volledig verloren, en ik was niet de enige. Hotel was blijkbaar overboekt en wij kregen allemaal kamers in het oud verlaten en niet onderhouden gedeelte. Wifi in de lobby en rond het zwembad, totaal geen wifi in het hele hotel met als gevolg heel hoge telefoon rekening om de familie toch even op de hoogte te houden.
Wat het eten betreft, alle overschotten van de vorige maaltijd werden voor de volgende maaltijd opgewarmd, schandalig, buikloop en braken.
Uiteindelijk kregen we een andere kamer, kakkerlak in de badkamer en douchekop stuk, geen douchegordijn, gevolg badkamer was steeds een zwembad. Sorry dit nooit meer, graag enige vergoeding voor al deze ongemakken. Groeten, Poinet Anne
Gewenste Oplossing:
Enkel als ik een tegemoetkoming kan verkrijgen of een deftige regeling voor onze zware tegenslag
