Mijn Klacht:
Het leek zo mooi. Lekker op tijd weg in Amsterdam en op tijd op Tenerife om van het prachtige weer te genieten. Helaas dat een week voor we vertrokken Thomas Cookan het nodig vond om de vluchttijden aan te passen naar een goedkopere maatschappij. Dus ipv smorgens vliegen werd het nu smiddags heen. En ipv lekker op tijd thuis te zijn werd het nu de dag erna midden in de nacht. Weg geplande bezoeken op zondag. Natuurlijk hebben wel meteen even gebeld om na te gaan of weet dan nog wel 20 kg begage mochten meenemen. Ow ja dat zal wel mogen was het antwoord. Heel professioneel maar goed het was geregeld. Helaas hadden we wel al P3 parking geregeld dus hier kwam 10 Euro bij omdat wel nu zondags na 00:00 terugkwamen.
De vlucht heen was goed verlopen. Op het vliegveld van Tenerife Sud aangekomen was het wat onduidelijk welke hostess van Thomas Cook wel moesten hebben. Uiteindelijk de juiste gevonden en we kregen een enveloppe in de handen geduwd en de bus werd aangewezen. Helaas geen bezoek van Thomas Cook bij ons in het hotel. Wel een slordige 12 km verder. Mmmmm dan maar op eigen houtje alles ondernemen. Gelukkig waren de medewerkers in het hotel zeer meewerkend en ze wisten ons te vertellen welke maatschappijen geschikt waren om excursies te boeken.
De terugreis verliep niet zo gesmeerd. Het vliegen was goed maar je staat toch raar te kijken als je transfers naar het vliegveld niet komt opdagen.
35 min gewacht. Niks geen bus. Dit klopt niet. Servicenummer gebeld. De bus was wel geweest maar wel stonden er niet. Waaaaaaat?..Waren er zelfs een kwartier te vroeg. Keurig zoals was gevraagd. Snel een taxi geregeld. Alle lof voor het hotel en we waren net maar dan ook net op tijd om in te checken. Toch nog even een berichtje naar de servicebalie van thomas Cook. Het was toch echt onze schuld want de bus was geweest. Dit kunnen ze aantonen met een stempel die de chauffeur gaat halen bij het hotel. Pardon!? Het hotels is 3 minuten lopen van de bushalte. Ik heb nog nooit een chauffeur een stempel zien halen. Slechte regeling dus. Maar ja weet zijn nu thuis en het heeft wel wat stress opgeleverd. Om maar niet te spreken over de extra kosten van de taxi.
Gewenste Oplossing:
Als Thomas Cook toegeeft dat ze fout zaten over de bus.
(10)
