Klachtenbrief voor Thermen

[Naam]

[Adres]

[Postcode en Plaats]

[Email]

Thermen

[Bedrijfs adres]

[Postcode en Plaats]

[Plaats, datum]

Betreft: Klacht en verzoek om compensatie voor verlopen cadeaukaart

Geachte Heer/Mevrouw,

In december heb ik een cadeaukaart ter waarde van €50 van Thermen gekregen, die helaas is verlopen voordat ik de kans had deze te gebruiken. Ik nam contact op met de klantenserviceteam van Thermen, in de hoop op enige vorm van coulance. Tot mijn teleurstelling werd mij medegedeeld dat er niet tot een schikking kon worden gekomen.

De Nederlandse Wet voor Consumentenrechten is duidelijk in het feit dat wanneer er sprake is van een onredelijk nadeel voor de consument, er een mogelijkheid tot onderhandeling bestaat. Zoals vermeld onder Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument recht op eerlijke handelspraktijken. Ik ben vooral teleurgesteld, omdat ik niet weet waar het bedrag dat ik heb betaald voor de cadeaukaart naartoe is gegaan.

Gezien de omstandigheden, het ongemak dat ik heb ervaren en de waarde van de verlopen kaart, wil ik u verzoeken om een compensatie in de vorm van 25% korting op een toekomstig kaartje. Ik ben van mening dat deze compensatie een billijke oplossing zou vormen, gezien de omstandigheden.

Ik kijk uit naar een positieve reactie op mijn verzoek, en hoop dit probleem op een correcte wijze op te lossen. Indien ik niet binnen een redelijke termijn een bevredigend antwoord ontvang, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking.

Hoogachtend,

[Naam]