Mijn Klacht:
Ik heb op 11 mei 2016 eenmalig 5 euro betaald (een soort actie), en er is daar kennelijk zeer onduidelijk gecommuniceerd dat er kennelijk een automatische incasso aanvast zat (zo te zien ben ik niet de enige). Na een kleine maand heb ik inner circle niet meer gebruikt en heb ik zelfs nog het Auto renew knopje uitgevinkt. Kennelijk is daar iets mis gegaan. Geen goeie ‘save’ knop? De maand erop stopte ook de email van Innercircle met mijn winks matches (laatste bericht was 11 juni 2016). Dat was dus nog een extra bevestiging dat ik zou uitgeschreven zijn. Nu 1,5 jaar later heb ik de app weer geinstalleerd en zie ik pas later dat mijn full membership weer aan staat. Dus gelijk m’n bankrekening checken. Zie ik dat er na die eenmalige 5 euro, 40x 10 euro is afgeschreven. Soms zelfs 2x 10 euro per maand. De bedragen zijn per keer klein en staan heel verhullend onder de naam van betalingsprovider Ayden (die ik ook vaak gebruik voor tickets en groupon achtige deals). Ik voel me dus enorm misleid om eenmalig 5 euro te betalen en er vervolgens nu pas achter gekomen dat ik 400 euro extra heb betaald zonder dat ik daar gebruik van heb gemaakt.
Gewenste Oplossing:
Mijn 400 euro terug en klanten beter inlichten over de maandelijkse afschrijving. Bv een maandelijkse afrekening per mail of post.
